客户现金火灾受损 中行员工热心帮助

咸宁网讯 通讯员 邵枫 曾亚：近日，中国银行咸宁分行成功帮助咸安区居民甘某挽回因火灾受损的现金损失，甘某对咸宁中行工作人员的专业水平和耐心贴心优质的金融服务表示赞赏，一时在当地传为佳话。

事情的原由是这样的。11月16日，中国银行咸宁分行金库人员接到咸安区居民甘先生的电话，咨询火烧损毁人民币的兑换事宜。

甘先生称家里11月1日晚上突发大火，存放在家里准备付给装修工人的人民币现金在大火中烧毁严重，前期前往咸安区几家金融机构营业网点申请兑换，但由于烧毁的纸币数量很大，工作人员回复难以把握标准拒绝了兑换要求，无奈之下找到中行金库人员寻求兑换。金库人员了解基本情况后回复客户，可将受损的人民币拿到中行出纳中心鉴别兑换。

11月16日上午，甘先生将烧毁的现金拿到中行咸宁分行金库出纳中心，出纳人员对被火烧的人民币进行初步鉴别，发现炭化严重、数额较大，现金大约有5万元人民币左右，且由于客户自行在家中已对火烧人民币进行了清理，破坏了人民币火烧后的原来整体情形。工作人员立即与人行咸宁中心支行货币发行科专家联系，报告了客户受灾的基本情况，请求给予指导和协助，以求尽量减少客户损失。咸宁市人行货币发行科负责人和相关业务人员对此客户损毁人民币的鉴定工作非常重视，亲自参与“会诊”，并多次给予了明确指导，最终中行根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》对烧毁的人民币进行清理和兑换鉴定，合计为客户兑换40150元。

客户表示尽管家里遭受了火灾，损失很大，但对中行和人行提供的优质高效的服务感到非常满意。中国银行咸宁分行出纳中心相关负责人同时表示：“通过该客户受灾事件，也提醒各位客户尽量不要将大量现金存放在家中，以免意外突发事件造成不必要的损失。如果不幸发生意外，对遭受火灾的人民币现金也不要自行进行非专业清理，尽量将原样拿到银行找专业人员帮助整理，进行鉴别兑换，从而把受灾的损失降到最低限度。