取钱大意丢钱包 值机敬业获赞誉

咸宁网讯 通讯员 王纯华 朱晓云：2019年5月8号，中国银行咸宁分行迎来了一位特殊的访客，带来了一面写着“衷心感谢，携手共进”的锦旗和一封情义满满的感谢信。“我是来向你们中行表示感谢的，你们的职业素养和敬业精神真的让我感动” 。

事情的经过还要从几天前的一个上午说起：客户吕某到咸宁分行营业部自助银行办理取款业务，由于办业务过程中一直在打电话，办完业务后便直接拿着现金走了，无意将钱包遗失在了ATM机台面上。该行监控中心值班人员在后台巡查时及时发现了这一事件，立即通知分行附近门卫行政值班人员取走钱包，同时电话报告该行保卫部负责人，保卫部负责人迅速赶到现场，会同营业部值班大堂对包内物品进行清点。经清点，内有银行卡6张，社保卡2张，身份证1张，就诊卡1张，随后发现内有中行一张借记卡，立即要求柜员通过核心系统查到了客户的联系电话，及时与客户取得了联系。当时客户正在家里干着急，尽管包里没有现金，但银行卡、身份证、诊疗卡的挂失、补办都要耗时耗力耗费用，且银行卡与身份证一并遗失，若被不法分子拾到，卡内资金也不安全。正在一筹莫展之际，中行电话送来了福音。随后，客户马上赶来中行，在营业大厅办理了失物领取手续，领回失物过程中，客户不停致谢，感激之情溢于言表。

据悉，该行监控安防平台防控系统升级改造后，值机人员高度警惕，防范预警，24小时对网点场所、自助设备及重点部位进行不间断安全巡查，今年以来已成功帮助客户找回失物3起，制止违法破坏行为6起，协助求助2起，安防技术及客户服务水平得到了较大提升，有效保障了银行及客户财产和资金安全，较好地维护了我行的社会形象。