春天里的深耕生根——看咸宁农商行如何高质量发展

全媒体记者 甘青 通讯员 陈翔 谭玮：

春天如期而至，咸宁农商行的“春天行动”如约而行。

在同行眼里，农商行1800余名员工又一次奔赴田间地头，深入车间码头开展金融服务，铺天盖地，颇为壮观。

数年开展“春天行动”，农商行员工深感这个春天不一般：“以店小二服务，深耕农小实，生根地方经济。”

店小二有新追求

3月1日，咸宁农商行党委书记、董事长陈继华说：“在这个春天，农商行深耕的底气是有一大批追求高质量发展的店小二，农商行生根的硬气是有一批提供高质量服务的店小二。”

对外，咸宁农商行的金融店小二有着5大标准：有呼必应、无事不扰，善于观察、随机应变，手脚麻利、做事勤快，和气待人、用心服务，博施济众、童叟无欺。

对内，一批金牌店小二对高质量有着深刻的理解。

通山农商行董事长吴东林说：“以质量效果为导向，强化滴灌式精准服务。”

农商系统推行了“小微金融店小二，三大银行农商行”活动，深入社区园区商区蹲点服务，在一线疏通服务堵点。精选业务精、服务好的党员干部，成立服务专班开展专业服务，解决金融服务的痛点。领导领衔难事包办，对部门和团队难以解决的事，坚持领导挑担，解决金融服务的难点。

崇阳农商行董事长李敏说：“以企业提能为追求，强化定制式深度服务。”

农商系统建立完善了一系列工作机制，如行党委安排重点工作督办、市行领导基层督办“四不四有”、领导干部包点督办、机关部门正副总经理“十个强化落实”考核以及个人公开述职考评、常态化工作汇报、渠道建设维护常态化、微贷“三项机制”、微贷长效发展机制、市行机关每周三学习、每日晨会、机关部室台账管理等。管用的机制，点燃员工干事的热情，营造了深度服务的生态。

嘉鱼农商行董事长余炼说：“以系统观念为引领，强化闭环式全程服务。”

农商系统建立问题汇集机制，第一时间受理客户诉求。建立问题交办机制，对客户诉求分类建档、分级流转，咨询问题当天办，一般诉求3天结。建立问题督考机制，坚持首问负责，实施挂账销号，倒逼服务提质增效。

不仅是通山、崇阳、嘉鱼农商行，通城农商行和赤壁农商行都在深入践行滴灌式精准服务，定制式深度服务，闭环式全程服务。

事实证明，店小二的新追求激发了新动能；店小二的新服务带来新变化。

在田间，农民说：农商行主动上门提供服务，我们春耕资金有了着落，今年有了盼头。在车间，老板说：农商行蹲点提供金融服务，我们短缺资金已经到位，今年有了奔头。在商铺，店主说：农商行快速提供金融服务，我们周转资金已经到账，今年有了干头。

农小实有深耕度

2021年的春天行动，农商行有了一个标准——深耕度。

咸宁农商行行长周群胜说：“农商行是扎根地方的主力银行，深耕度是用来衡量全市农商系统支农支小支实的广度、力度和深度。”

怎样深耕？

在农区，1800余名员工重拾“挎包精神”，用脚步丈量田地，用微笑敲开群众心门。农商系统对农民、农业专业合作社、田园综合体、种养大户等农村经营主体，做到了两个创新。创新服务产品，针对不同主体，设计适合的信贷产品、电银产品，提供差异化的金融服务；创新服务模式，结合小微贷场景建设，对同类型、集约化对象设置场景，制定产品，渠道营销。

在园区，1800余名员工坚守“三铁精神”，用脚步丈量车间，用真情解开老板心结。农商系统通过优化审批机制推进民营和小微金融服务。推行独立审批人制度，减少民营企业和小微贷款审批时间；限时办贷，调查、审批时间要进一步压缩；通过创新产品服务推进民营和小微金融服务。目前咸宁农商行创新和推广20多个信贷产品，有效覆盖了辖内不同群体、不同层次客户的融资需求。

在社区，1800余名员工发扬“三牛精神”，用脚步丈量坊间，用服务温暖客户心田。农商系统全面升级“点餐式服务”，深入学校、医院、社区等特定场景，开展零距离智能金融服务，以更加功能化的定位深度融入百姓日常生产和生活。

“挎包精神”“三铁精神”“三牛精神”的背后是1800余名员工艰辛付出的身影。

在中心城区，温泉支行副行长程君展开“白+黑”式艰辛作战，主动放弃周末的时光投入业务工作中，无数个夜晚有他联络明天客户面签的电话声音，无数个中午有他整理文本资料的繁忙身影。他不光积极拓展自身业务，每个周末都会抽半天时间带领青年员工们上街走访，指导他们如何营销、如何识别优质客户。

在偏远乡镇，宝石支行行长王丽莎在宝石街道上对个体户挨户上门，挨户宣传金融产品，通过一户户挨着上门、一户户接着办理、一户户陆续使用、一户户口口宣传，不到10天的时间，有单户10万以上的，也有单户1万的，合计营销码商贷59笔，金额360.4万，踏踏实实做到了整街授信，不漏一户。

生根地方有尺度

2月20日，市政府五届五次全体（扩大）会议传出喜讯：授予咸宁农商行“2020年度金融机构支持咸宁经济发展贡献突出单位”荣誉并通报表扬。

“这份荣誉，充分证明咸宁农商行服务地方的方向、路径、举措的成效性。更坚定了我们深耕、生根地方的信心和底气。” 咸宁农商行党委书记、董事长陈继华说。

其实在春节前夕，咸宁农商行就召开了密集的会议，为2021年工作起好步，为“十四五”规划开好局，进行了紧锣密鼓的部署。

——生根有了新方向。咸宁农商行各级党组织将在党委会、主题党日、晨会学习上，开展咸宁地方政府工作报告、“十四五”规划和二〇三五年远景目标纲要的解读学习。紧跟当地产业规划，掌握项目清单，登记对接台账，围绕建设特色产业增长极、转型发展示范区、自然生态公园城市，寻找服务时机，加大金融支持。在服务乡村振兴上，紧跟“以第六产业为目标，加快农业产业化步伐”规划，找到金融服务切入点，打开乡村服务振兴、农村微贷和扫码付拓展新局面。

——服务有了好路径。咸宁农商行将坚持党管金融、党管干部，把支持实体经济，加大信贷投放、化解信贷风险作为检验干部政治站位的首要标准。抓好“六大”活动成果转化，扎实开展村银共建，服务乡村振兴，全系统65个基层党支部与村组党支部结对共建，创建党建引领微贷示范行，更加凸显支部战斗堡垒和党员先锋模范作用。

——办事有了硬举措。咸宁农商行将设立将才、英才、希望之星等“三大银行”建设荣誉称号，每月公开公平公正推选各岗位先进典型，并形成星级荣誉体系。如市行本级 26 家支行中经营目标责任月度考核综合得分前 3 名的支行行长，授予一星级将才荣誉；月度考核单项得分前 3 名的支行行长，授予一星级英才奖；当月绩效考核兑现工资额前 3 名的微贷客户经理、公司客户经理、兼职客户经理，分别授予一星级希望之星荣誉。

新方向，好路径，硬举措提升了群众的幸福指数。春天行动开展以来，全市农商行已走访民营和小微企业0.64万户，拜访农户0.5万户，存款余额470.62亿元，贷款余额308.33亿元。

“咸宁农商行的事业是党的农村金融事业有机组成部分，也是党在咸宁地区各项事业有机组成部分”陈继华说，农商行将进一步紧密联系咸宁当地发展态势，把党中央决策部署和地方党委政府工作规划，转化为农商行高质量发展的实践。