咸宁网讯 通讯员 邵枫: "您好,我母亲因患重病正在医院住院,由于其退休工资通过社保卡发放,请求激活社保卡,请问我可以代母亲办理激活社保卡吗?"近日,客户曾女士匆忙来到中国银行咸宁经济开发区支行要求代其住院的母亲激活社保卡业务。该行工作人员热情接曾女士,一边耐心解释按照银行制度规定,激活社保卡必须本人到场,一边立即开通绿色服务通道,安排专人携带便携式移动柜台终端,前往医院为曾女士母亲刘某成功激活社保卡,曾女士和其母亲刘某对中国银行咸宁经济开发区支行人性化服务特别满意和感动,当场对该行上门服务人员连声致谢!
据 悉,该行在推进银行数字化转型的同时,以客户为中心,积极考虑服务"适老化"改造,多项举措为"银发族"提供有温度的服务,助力老年客户跨越"数字鸿沟。该行针对老年群体的特点,改造和增添服务设施,在网点显目位置公示服务电话,设有"温暖角",配有老年人爱心专座、饮水机、老花镜、雨伞、充电器、急救箱等便民服务设施。在服务流程上,该行厅堂服务专员全程陪同老人办理业务,特别对电子化自助设备的使用,进行全程指导,辅助办理,化解老年客户的不便。在雨雪等特殊天气情况下,工作人员搀扶老年客户进出网点,以防摔倒。结合老年客户群体的需求,创新推出整合支付结算、健康医疗、公共服务等综合功能的一站式便利产品。对于因特殊原因一时无法亲自到营业网点办理业务的老年客户,开设绿色服务通道,提供上门办理等延伸式服务,运用便携式柜台终端为特殊老年群体、残疾人群体提供上门服务。同时加强老年客户群体金融知识宣传力度,今年在 "3.15"消费者权益日到来之际,组织义务服务小分队和党团员志愿者,在闹市中心搭起宣传咨询台,为市民特别是老年客户宣传反电信诈骗、手机银行、银行卡、反假币等金融知识,受到老年群体的热烈欢迎。
据了解,近年来,中国银行咸宁分行深入机关、社区、学校、医院、福利院、干休所等场所,为老年客户、残疾人上门实现个性化服务86人次,服务面达到100%。
编辑:金娓
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