嘉鱼农商行“适老化”服务助老年人跨越“数字鸿沟”

随着移动互联网的普及，大数据及人工智能技术应用不断根植日常生活的各个领域，老年人越来越感到“落伍”，自助设备不会用，手机银行不会操作，扫码支付怎么付……一道道难以逾越的“数字鸿沟”正困扰着当今老年人获取金融服务。为进一步解决老年人在金融服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展红利，嘉鱼农商行坚决贯彻省联社“三大银行”战略部署，立足县域实际，推出多项“适老化”金融服务举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”，增强老年人的金融获得感和幸福感。

“适老”营业环境真贴心

“每次到你们营业大厅来，我都感觉像回家一样，这里的一切让人感到真贴心”！这是嘉鱼农商行茶庵支行客户李奶奶经常对茶庵支行大堂经理黄俐琼说的一句话。为什么李奶奶会这样说，原来李奶奶老伴去世的早，儿女都在外地发展，每月儿女都会将生活费通过转账汇入李奶奶嘉鱼农商行存折，李奶奶年纪大了腿脚不便，平时都是深居简出，所以每月5号定时来茶庵支行柜台取生活费便成了她为数不多的社交活动，每次她的到来，茶庵支行的工作人员都会主动向她嘘寒问暖，引导她到老年人服务专区等候办理业务，就算需要等候，李奶奶会惬意地拿着工作人员刚端出的热茶，与旁人闲聊，直至办完业务心满意足的离开。

为方便老年人来网点办理业务，嘉鱼农商行各网点都在营业大厅内专设老年人服务专区，爱心专座、爱心饮水机、便民雨伞、轮椅、便民服务箱、老花镜等设施一应俱全，考虑老人实际，将防滑、防撞提示语、业务操作指南等标识采用通俗易懂的语言并适当放大张贴至营业大厅显眼处，打造舒适便捷的“适老化”营业环境。

“一对一”专人服务真细心

“今天真的感谢你，没有你细心的服务，我今天非得急死不可”！70岁的王婆婆拉着嘉鱼农商行渡普支行行长徐少龙的手感激的说到。事情是这样的，家住渡普集镇的王婆婆一大早起来，准备到嘉鱼农商行渡普支行查询自己的退休金到账情况，刚走进渡普支行门口，发现自己的口袋里的存折不翼而飞，便急的原地打转，这时正在大堂值班的徐少龙发现老人焦急的神色，连忙上前询问情况，在得知王婆婆存折不翼而飞，进一步了解到其身份证放在家中，徐少龙先安慰老人，二话不说便开车带王婆婆来到她家中，在确认存折遗失后，取来身份证，再开车回到网点为其办理了存折挂失补办业务。

为给老年客户提供周到金融服务，嘉鱼农商行为老年客户办理业务提供专人服务咨询与引导，从进门迎接、测量体温登记信息到服务咨询，再到引导使用智能设备，实行“一对一”贴心服务，不断提升老年客户服务体验。

“人性化”延伸服务真暖心

“你们的服务真让人暖心，没想到这么快就办完了，谢谢你们”！质朴的话语中流露出的是客户对农商行深深地感激与信任。不久前，客户周先生来到嘉鱼农商行官桥支行咨询手中的银行卡密码遗忘是否可以代理挂失。经询问，原来这张银行卡是周先生父亲的卡，老人现已瘫痪卧床，意识有时也不太清醒，不可能到现场办理业务，但现在急需卡里的钱来购买药品。了解到情况比较特殊，在确定老人意识清晰的情况下，官桥支行立即安排双人前往客户家中，核查身份证、拍照、签字确认……只用了5分钟，老人办理完了相关业务。

为确保有特殊情况的老年人能享受家门口的金融服务，面对“高龄、残疾、行动不便”等特殊客户群体，嘉鱼农商行在疫情风险可控的前提下，特事特办，派专人为行动不便的老年客户提供延伸性上门服务，真正打通金融服务“最后一公里”。

“管家式”普惠金融服务真放心

“如果不是上次参加你们的宣传讲座，学到一些反电诈知识，这次我这5万元估计真的会被骗走……有你们管着我的钱袋子，我放心”！家住嘉鱼县陆溪镇铜山村的尹大爷激动的拍着嘉鱼农商行陆溪支行行长黄松肩膀说到。情况是这样的，尹大爷这天一大早接到一个自称是正在部队服役小儿子战友的电话，对方称能帮助小儿子在部队“打点”领导，以便将来考军校提干，便让尹大爷给指定的卡号转5万元的“活动费”，刚开始尹大爷见对方言语十分坚决，而且能说出小儿子的姓名等情况，差点信以为真，但转念想到之前在村礼堂听的嘉鱼农商行金融宣传讲座，自己的情况不和电信诈骗很像吗？尹大爷连忙骑着小三轮来到陆溪支行找到了支行长黄松进行咨询，黄松在听完尹大爷的遭遇后要其当场给小儿子打电话核实，一问才知道小儿子根本没有这位战友，“打点”领导更是无从说起，事情到此水落石出，便有开头尹大爷的话。

为提高老年人金融意识，嘉鱼农商行以“3·15金融消费者权益日”等重要时间节点为契机积极开展普惠金融宣传，通过深入社区（村组）、养老院等老年人聚集地，向老年人宣传金融知识，普及如何识别、防范非法集资与电信诈骗等金融知识，并手把手教老年人如何使用智能手机扫码支付和收款等常用操作，帮助老年人解决生活中运用智能技术遇到的困难，让广大老人年更好地适应并融入智慧社会，享受美好金融生活。

老吾老，以及人之老，嘉鱼商行始终秉承“金融服务店小二”的宗旨，不断将适老金融服务工作落实落细，以真心付出让老年人不再因“落伍”而感到失落，用温馨服务让老年人获得应有的金融满足感和幸福感，在老年人与智能技术之间的“数字鸿沟”架起一道服务连心桥。

（记者 徐浪 通讯员 张京安）