服务再升级!中国银行咸宁咸安支行“V5.0网点”重装开业啦

咸宁网讯 通讯员 李静：为进一步优化客户体验，激发网点服务新活力、实现网点功能新突破，12月27日，中国银行咸宁咸安支行经过改造升级，以“V5.0新版形象网点”喜迎开业。

中国银行咸宁咸安支行位于咸安区长安大道52号，周边交通便利，人流量集中。与传统网点相比，V5.0网点从客户体验出发，更加凸显了人文关怀和创新服务，构建人性化、智能化、体验化、场景化服务体系，打造“更懂客户”的金融服务平台。

形象升级，创新门店体验

中国银行咸宁咸安支行V5.0网点创新设计风格、厅堂布局，以简约舒适、稳重大气为主格调，融入百年中行文化元素，在保持舒适感的同时，增加科技感、时尚感。同时，首创“共享·融合”理念，顺应客户服务需求日益多元化、个性化、专业化的趋势，打造复合式空间应用，以全新的“漏斗式物理分流，交互式客户动线”，让自助设备与人工互动完美结合。

流程升级，创新智能化服务形态

网点引入各类智能化设施设备，利用科技手段，打造线上线下一体化的金融服务体验，有效延伸了服务时间和空间。厅堂版智能柜台可覆盖传统柜台90%以上的业务品种；移动版智能柜台使网点服务服务进一步延伸，真正实现“客户在哪里，柜台就开在哪里”；现金版智能柜台同时支持小面额、多面额的大额存、取款业务和外汇、借记卡激活等非现金业务办理，实现现金业务与非现金业务一站式办理。客户还可随时随地通过中国银行手机银行、网上银行及微银行等多种渠道提前完成业务预约、自助填单，进入网点后，工作人员可立即调取预约信息，帮助客户快速完成业务办理。

服务升级，创新“陪伴式”客户体验

升级后的咸安支行不仅是营业环境，更是服务模式的重大变革，新网点顺应线上化经营的发展趋势，减少传统封闭式柜台，增加开放式柜台及客户洽谈区域，为客户提供一对一、面对面的服务，使客户体验从“就医式”向“陪伴式”转变，同时，针对老弱孕残等特殊人群，设立无障碍专线、银发区、母婴室等特殊区域服务，推动中国银行金融服务向温情化、人性化转型升级。

业态升级，创新场景化业务模式

咸安支行V5.0网点还引入场景化经营理念，将网点融入周边社区、商圈、企业等系列场景，打开客户和账户流量新入口，构建“网点+”泛金融生态圈，如客户可在网点周边的中银智慧付、来聚财等商户享受多种优惠活动。同时，网点内部可通过移动组合式家具，快速将厅堂切换为沙龙模式、会议模式等，构建厅堂“百变空间”，在周末、节假日开展养生讲座、少儿财商活动等各类主题活动，为客户提供丰富的金融增值服务。

立足新起点，开启新征程，展现新作为，中国银行咸宁咸安支行将持续深入践行“以客户为中心，以服务为核心”的理念，继续为广大客户提供更高效、更贴心、更专业的金融服务，为地方经济发展作出新的更大贡献。