通山农商行横石支行成淳“贴”心服务 “码”出精彩

左二为成淳

她用亲切的话语，扎实的业务能力，优质高效的服务态度赢得客户的认可，也让她取得了较好业绩。她就是通山农商行横石支行的内勤员工成淳，一位用心服务的银行人。

截至目前，成淳个人营销扫码付150个，其中优质商户90个。她坚信对于优质商户维护，没有捷径，唯有贴心服务，熟悉业务，高效处理售后，才能与客户关系保持长久稳定。

◆网格营销锁定客户

“农商行收款xx元”，随着一声声清脆播报声，在九宫山风景区经营餐馆的汪阿姨开心的笑着说：“有你们农商行的音箱，以后做生意更加方便了。”

汪阿姨说，之前用的是微信支付宝，但常常因为自己有时不在店里其他店员无法知晓收款提示而烦恼，安装了农商行收码付云音箱，就再也不用为收款播报问题发愁了。

成淳在走访中了解到，还有一些卖菜摊贩的中老年人，他们通常用的是子女给他们办理的微信支付宝收款码，每次客户付款成功，他们都要去看下付款成功的界面才放心。于是主动上前给他们讲解用农商行收款码的好处，并现场演示云音箱播报，他们纷纷认可并主动要求办理……

成淳说，九宫山镇依托九宫山风景名胜区，辖内的小微商户、餐饮农庄200多家，根据区域特点，成淳实行了地毯式营销。她通过手机录制视频的方式将沿途每个商户拍摄入内；制定作战图、建立数据台账，记录清楚每个门店名称、地址，进行梳理分类，办理一家标记一笔，不漏掉任何一家店。在为每个商户安装时，成淳会把“看、听、查”三步曲服务完善到位。即微信关注微银行、下载云付管家app、帮客户把app的登录账号和登录密码收藏在微信里，以防客户不备之需，解燃眉之急。在九宫山风景区，短短三天时间内，成淳就收获了36个优质扫码商户，这在走出门营销之前，成淳是想都不敢想的。

◆用心营销拓宽市场

作为内勤员工，成淳深知没有太多外拓时间，所以格外珍惜每次外出机会。在日常营销扫码活动中，她更是积极做好微贷的宣传，实现扫码微贷两手抓。

横石街经营小超市的李叔，店里不仅有微信支付宝还有工行的收款码，一开始他是拒绝办理的。成淳多次去店里买东西，刷存在感，并不断耐心讲解农商行可通过收款码流水来申请贷款资金的优惠政策，客户终于办理了农商行的码牌。

通过一段时间的使用，客户平均每个月有将近三千笔，金额十几万元的交易流水。成淳主动为客户申报30万元码商e贷，从收集资料到放款只用了三个工作日，李叔非常满意。而这次方便快捷办理贷款的经历也彻底改变了他对银行贷款的看法，在这期间客户一有什么问题，成淳都会微信及时回复并解决，在李叔的转介绍下，成淳又成功营销码商e贷5户，金额合计100万元。

◆优化服务提质增效

在为每个商户安装后，成淳都会利用下班或是晚上休息时间对商户进行回访，询问生意怎么样，收款码有没有问题，有什么建议或者意见。功夫不负有心人，真情换来了互信，利用这些碎片时间关心慰问的客户的同时，客户有意无意中为成淳带来更多的客户，客户群体也逐渐扩大，办理的收款码商户也更加的稳定优质。

卖早餐的程叔因年纪较大，对于手机查询和手机银行转账都不大会用，成淳去店里教过很多次，程叔也多次到行里找成淳。在和客户交流中从陌生到熟悉，老人家在农商行也从没有存款到定存20万，从知道成淳有扫码任务开始，带着她挨家挨户去给他熟人那里办理，帮助成淳成功营销了8个扫码付。

作为一名银行业的工作人员，成淳深知服务的重要性，服务无止境，服务就是生产力。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。成淳认为，服务不仅仅是一个微笑，一句温暖的话语，只有设身处地的为客户着想，把客户服务好了，并提升自身金融服务能力，能切实为客户解决问题，才能赢得客户的认可和青睐。（记者 徐浪 ）