人民银行咸宁中支开展“我为群众办实事”实践活动

“您好，我想咨询一下外汇业务，请问你们能帮我解答一下吗？”近日，市民李女士电话咨询人民银行咸宁中支，想了解她的炒外汇所涉及到的一些专业问题。

在了解到李女士的困惑之后，人行咸宁中支相关部门负责人迅速耐心地为李女士进行了解答，让原本一直在进行港股投资的李女士，一颗悬着的心终于落了地。

为李女士排忧解难只是人民银行咸宁中支日常工作中的一个缩影。

2021年，人民银行咸宁中支将为群众办实事作为党史学习教育的出发点和落脚点，立足咸宁实际，坚持问题导向，精准对接发展所需、基层所盼和民心所向，征求金融机构、企业、群众等意见建议100余条，专题研究将群众反映的“问题清单”转化为“我为群众办实事”实践活动3大类39个项目清单和责任分工，有效解决群众“急难愁盼”问题，提升群众对金融的幸福感和获得感。

针对群众对银行存款安全性担忧、假币防范与识别能力有限等问题，人行咸宁市中支聚焦群众之所急，开展专题调研，研究出台具体措施。如通过调研了解到去年某村镇银行挤兑事件，造成了群众对银行存款安全性的担忧，中支组织辖内24家金融机构351个营业网点开展存款保险宣传，同时组织人员深入校园、社区、乡镇、商圈等，辐射市、县、乡、村四级行政区域1071个社区和行政村，大力提高群众对存款保险的认知，打消群众对银行存款安全性的担心和疑虑，让人民群众感受到金融亲民的温度。

针对老年人等弱势群体遭遇的数字鸿沟，人民银行咸宁中支调查了解到，老年人弱势群体在办理金融业务过程中，存在健忘引起取款纠纷、现钞真伪辨别纠纷、业务公示内容看不懂看不清、获取金融知识渠道受限等难点和痛点。人民银行及时出台《咸宁市开展老年人弱势群体支付服务示范区建设方案》。在嘉鱼县小湖社区和通城县塘湖镇开展试点，改进服务措施，优化服务方式，提供现金无障碍使用、支付服务便捷畅通、各类补贴到账通知提醒、零残损币兑换、存款及投资理财需求预约、行动不便者上门服务等六项“适老金融服务”需求，切实解决了老年人等弱势群体“数字鸿沟”问题。

针对群众提出的国债到期兑付问题，人民银行咸宁市中支组织8家商业银行召开国债工作会，对国债到期兑付工作进行安排部署，分管行领导多次到金融机构和县市进行调研督办进度，国库科每月定期通报兑付情况。针对群众提出的零辅币兑换不畅问题，人民银行咸宁市中支组织商业银行深入社区、商场，大力开展小面额现金流动兑换服务，进一步优化硬币自助设备布局，在全市333家金融机构网点设立小面额、残损币兑换窗口，在68个乡镇设立68家村级现金服务点，满足人民群众取现和零辅币兑换需求。同时，中支积极开展个人经常项目外汇业务便利化政策实施情况督查，不断扩大银行金融机构汇覆盖面，进一步满足社会公众用汇需求，相关经验做法被武汉分行《党史学习教育简报》推介。

针对咸宁市金融消费权益保护联合会受理群众来电来访反映较多的金融消费维权和电信诈骗等问题，人民银行咸宁市中支将相关问题列入“我为群众办实事”清单，一项一项研究加以解决。如为切实维护金融消费者权益，人民银行咸宁市中支开通了12363投诉热线，20121年共受理投诉案件180起，办结率100%，满意率达到80%；

为遏制电信网络新型违法犯罪高发态势，人民银行咸宁市中支咸宁市中支通过构筑联防联控体系，强化属地监管职责，加强账户风险防控，压实银行主体责任，广泛开展宣传教育等措施，构筑支付安全防线，守护人民群众“钱袋子”。2021年来全市金融机构协助公安机关查扣、冻结涉赌涉诈账户资金超5.9亿元，对具有买卖、出租、出借账户或银行卡行为174人实施惩戒，全市银行业30个对公涉案账户已全部清零，个人涉案账户呈逐月下降态势。

在“我为群众办实事”的实践活动中,人民银行咸宁市中支始终践行金融为民理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，精准发力“小切口”，解决群众“大问题”，让金融服务更加亲民、利民、便民、惠民。

（记者 徐浪 通讯员  王斌 杨钰 罗号）