共促消费公平 共享数字金融 中行咸宁分行多样化开展“3.15”消费者权益保护教育宣传活动

咸宁网讯 通讯员 李静：为进一步做好银行业消费者权益保护和教育宣传工作，提升公众风险防范意识，积极践行“金融为民”理念，努力构筑公平、和谐的金融消费环境，中行咸宁分行按照监管部门和人民银行关于组织开展“‘3•15’消费者权益保护教育宣传周”活动通知精神，围绕“共促消费公平 共享数字金融”目标，成立活动领导小组，组成宣传专班，广泛开展线上+线下金融知识系列宣传活动，以金融消费者八大权益为宣传重点，多渠道、多层次、多形式地开展知识普及活动，帮助消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力。

打造宣传阵地 当好“宣传员”

一方面，该行以全辖15家网点为核心阵地，统一印制“3·15”宣传海报、宣传标语、宣传折页、宣传横幅、业务产品等，在辖内各网点进行投放，利用客户等候时间开展厅堂微沙龙活动，集中向到店客户进行相关知识讲解，向过往群众发放宣传资料，发挥网点阵地优势，营造热烈宣传氛围。

另一方面，该行积极组织全辖宣传员走出网点，到网点周边的街道、商场、广场等人流量大的地段打造宣传站点，通过悬挂宣传横幅、发放宣传折页，现场为群众讲解案例、普及法律、宣讲权益，构筑消费者权益保护屏障。“现在骗子的手段真是花样多得很，听了中行工作人员的宣讲，我受益匪浅，以后会格外注意，坚决不能上当受骗咯”。3月14日，听了该行辖属中城支行在银泰百货驻场宣讲后的王大妈，连连称赞。

同时，该行积极构建线上宣传阵地，通过中行官方微信公众号“平安中行”，每日进行案例分享转发，以“图文并茂”“影像化表达”等方式再现具体金融场景，为个人信息保护、防范电信诈骗推出“防骗指南”，扩大宣教普及工作的受众面。“要不是中行工作人员的耐心劝解，我真是被骗了还蒙在鼓里”，说到自己遭遇“海外弟弟”诈骗的经历，刘大妈还是后怕不已，积极支持辖属咸安支行将自己的遭遇写进“平安中行”的案例里，警醒更多人。

聚焦“银发一族”做好“讲解员”

为充分践行“共促消费公平”的宣传主题，中行咸宁分行聚焦重点人群，用心做好服务特殊群体和适老化服务，提升重点群体金融服务质效，推动解决“数字鸿沟”。

该行把金融宣传活动与推动金融服务适老化相结合,发挥银行机构的桥梁纽带作用，多措并举强化与社区在共建共治、金融消费者宣传教育、金融服务等领域的交流互动，形成网格化、结对子共建模式，聚焦重点人群，深入开展全方位金融服务。3月15日，中行咸宁分行辖内机构陆续走进中津洲社区、三元里社区、肖桥公租房小区等地，通过“一对一”讲解、“手把手”辅导、“面对面”提示，为老年人解答金融知识疑惑、宣讲金融风险防范，并通过指导使用智能设备，提升老年群体金融信息获取、识别和使用能力，减少他们的“数字焦虑”。

强化员工培训做好“守门员”

为进一步提升全行消费者权益保护工作专业化水平，打造一支专业、专注、专班的消保队伍，该行开展员工诚信教育及消费者权益保护知识培训与测试，组织员工学习诚信文化及员工行为规范，通过集中培训和个人自学的方式学习征信知识、金融消费者八项基本权利、消费者维权渠道等消保知识，提升全员诚信经营意识，当好消费者权益保护工作的“守门员”，自觉履行金融消费者权益保护义务，将诚信理念及消费者保护理念融入经营管理全过程，践行责任担当。

做好金融消费者教育，是维护群众利益的暖招实招，是维护消费金融市场行稳致远的关键举措。未来，中行咸宁分行将继续践行“以人民为中心”的发展理念，打出宣传金融教育活动“组合拳”，筑牢防范风险“防火墙”，更好守护消费者的“钱袋子”。