从细微处入手，深耕老年金融服务 咸宁工行为特殊群体提供特别服务

咸宁网讯（记者 徐浪 通讯员 汪念军）“你们工行人真是太敬业、太负责了，为你们点赞！”4月12日，当上门为行动不便老年客户服务的工行客户经理杨玉琪，忍着被狗咬伤的疼痛，坚持为客户办完业务时，客户深受感动，为其竖起了大拇指。

当日上午8时40许，客户陈女士急匆匆地来到工行咸宁分行营业部营业室，因家中有急事想请该行人员上门为其行动不便的老母亲办理银行卡密码重置业务。

网点负责人阮武军热情地接待了陈女士，当了解到其母亲已经78岁高龄，身患多种基础疾病且因中风行动不便时，阮武军立即带上外设设备，并安排客户经理杨玉琪一同驱车前往，为客户解决眼前的难题。

不料刚进客户家门，一只大型犬直扑向20多岁的杨玉琪，将其手臂划了一道长痕。当客户陈女士提出立即带杨玉琪去打狂犬疫苗时，受惊吓刚镇定下来的杨玉琪，一句“我们先为您办好业务再去治伤！”让客户极为感动，对上门为老人提供便捷高效金融服务的工行工作人员的敬意也油然而生。

4月12日发生的这一幕，只是工行人克服困难上门为老年人及行动不便的特殊群体提供无微不至金融服务的缩影。事实上，诸如上门到养老院为老人办理银行卡挂失换卡业务，为拾荒老人清点零币办理存款业务，为残疾客户办理委托代办挂失开卡尽职调查等类似的事情，在工行咸宁分行每天都在发生。

据统计，仅今年一季度，工行咸宁分行累计为老年客户开展上门服务100余次，为残疾客户开展上门服务就达30余人次。而2021年，该行累计为老年客户开展上门服务1500余次，为残疾客户开展上门服务就达120余人次，极大的增强了老年人、残疾人等这一特殊客户群体的获得感、安全感和幸福感。

此外，记者还从工行了解到，为让老年人及行动不便的特殊客户到网点办理业务有更好的金融服务体验，该行在全辖25个营业网点门前设置无障碍通道、铺设防滑地垫以及“小心台阶”“带好随身物品”安全提示牌，安保人员及时为行动不便的老年客户提供帮助的同时。还及时为全辖25个营业网点配置21张轮椅、21副拐杖、21对助听器等适应老年人、残疾人等特殊客户群体的便民服务设施，在全辖25个营业网点营业厅内配备饮水机、爱心轮椅、爱心座椅、急救药箱、雨伞等适老适残便民服务设施配备，为老年人、残疾人群体提供省心暖心又舒心的服务。