聚焦细节，精准发力，工行咸宁分行——银行服务“小窗口”  彰显城市“大文明”

2022年以来，工行咸宁分行坚持“群众需求在哪里、窗口文明实践就延伸到哪里”的工作导向，通过开展群众喜闻乐见、灵活多样的窗口文明实践活动，让窗口文明实践浸润当地百姓心田。

◆志愿服务不停步

近年来，工行咸宁分行拓展志愿服务渠道，引导多元力量参与，常态化地开展一系列志愿者服务活动，志愿服务队伍遍布大街小巷。

仅2022年，该行累计参加义务植树志愿服务13批次、植树近500棵；累计下沉到高速公路口、高铁火车站和社区包保卡点参加疫情防控值守569人次；累计组织人员到市区重要交通路口开展文明交通劝导累计369人次；累计到创文包保社区、特殊学校上门开展扶贫济困、金融服务、助学助残、孝老爱老等志愿服务活动累计达29批次。

该行通过常态化地开展志愿者服务活动，不断传递着向善向上的时代旋律，成为咸宁这座城市最温暖人心的一道风景线。该行青年志愿者协会还是咸宁市金融系统唯一一个获“2021年度咸宁市十个最佳志愿服务组织”的金融机构。

◆筑牢金融安全防线

2022年，工行咸宁分行主动落实监管要求，筑牢客户防诈防骗屏障。该行坚持以“反诈拒赌你我同行，争创文明和谐咸宁”为主题，通过采取创新线上教育平台强宣传，坚守线下网点教育阵地强宣传， 紧盯重点群体上门强宣传等多维度、全方面的防范电信诈骗宣传教育，持续提升了当地人民群众风险防范意识和能力，以实举深入践行金融工作政治性、人民性，守住人民群众“钱袋子”，实现了窗口文明实践“抬眼即见、触手可及”。 该行全年累计制作有关防诈防骗抖音等宣传视频27个，在微信朋友圈宣传900余人次；累计开展防电信诈骗专题宣传了79次，受众近3000余人，接受群众咨询1000余人次；累计堵截电信诈骗案件4起，金额达90多万元。

◆全方位精准推动创文

2022年11月8日上午，在咸安区永安办事处西河社区五组，一场别开生面的党的二十大精神宣讲会正在进行，该行党委书记秦强通过互动问答的方式向近三十名居民分享了学习党的二十大精神的收获和体会，让党的二十大精神“飞入寻常百姓家”。

2022年10月初，当该行了解到赤壁市公交集团有“沉睡”11年近两吨重、金额为23.3万元残损币需银行帮助解决的诉求后。清点小组服务小分队经过1个多月的不懈努力，最终让赤壁市公交集团“沉睡”11年的残损币“变废为宝”，最大程度上为企业挽回了经济损失。

而这些只是该行坚持以“群众在哪里、窗口文明实践就延伸到哪里”的一个又一个缩影。该行全年累计为4个小区内安装了充电停车棚，为3个小区清除飞线就达17条；累计清除自管小区与包保社区楼道牛皮癣近600多条，清理、清运街道、背街小巷的生活垃圾、建筑垃圾、杂物等近10余吨。

（记者  徐浪  通讯员  肖满诗）