家中失火，万余元纸币烧得面目全非 “火烧币”兑换小组动“手术”救钱

咸宁网讯 （记者 徐浪 通讯员  李静）“家里不慎失火了，钱给烧了，有些都认不出了，不知道还能不能换.......”近日，市民胡先生焦急万分的提着一袋被烧焦的现金来到中行崇阳天城支行求助。

原来，因家中不幸失火，胡先生家存放的1万多元现金被烧，扑救中又被水淋湿，一沓现金已经焦黑成一团无法分辨。胡先生希望中行能帮忙清理兑换，尽可能挽回损失。

“您放心，我们一定全力以赴，尽最大可能挽回您的损失。”中行崇阳天城支行业务经理汪新兰及时安抚好客户。可打开袋子一看，人民币边缘全部被烧成了灰，一部分几乎已经无法辨别，加之扑救中沾了很多水，人民币都黏在了一起，毁坏程度超出了支行相关鉴别兑换设备。

汪新兰经理立即将现场情况向中行咸宁市分行汇报，市分行财务管理部曾亚咸副主任了解情况后，迅速成立“火烧币”兑换小组，指挥汪新兰经理对烧毁人民币进行现场专业封包送往市分行。同时，向人民银行咸宁市中支请求专业技术支持，为“特残币”兑换进行业务指导，为客户尽可能挽回损失。

在人民银行专业技术支持下，“火烧币”兑换小组信心更足。用小刀、小镊子为这堆“火烧币”做起了“手术”。为避免二次伤害，工作人员小心翼翼的将残损币揭开、摊平，耐心细致地识别、分拣、剥离、修补、统计、复核，历时两天完成全部“火烧币”的鉴定，最终为客户兑换12400元，最大限度维护了客户的利益。

面对中行咸宁分行专业细致服务，客户胡某激动万分，满心欢喜，专程送来锦旗，感谢中行为民解忧、贴心服务。

中行咸宁分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，用实际行动践行国有大行的责任和担当。同时，也提醒广大市民：家中不宜存放大量现金，以免发生失窃、失火、损坏等意外。