邮储银行消保工作“走新”更“走心”

“在村里就能听到这么详细的金融知识介绍,真是太实用了!”北京市密云区古北口镇司马台村的王阿姨,对中国邮政储蓄银行北京分行开展的“金融服务大篷车”活动连连称赞。在2023年3·15国际消费者权益日之际,邮储银行北京分行开展“金融权益 邮我守护”系列宣传,打造了“金融服务大篷车”,以群众喜闻乐见的文艺形式,将金融知识送到消费者身边。

邮储银行北京分行“金融服务大篷车”走进密云古北口镇司马台村

这只是邮储银行开展金融消费者权益保护工作的一个缩影:用力亦用情,“走新”更“走心”。

近年来,邮储银行积极履行国有大行责任担当,高度重视金融消费者权益保护工作,将消费者权益保护融入公司治理各个环节,纳入企业文化建设、经营发展战略和全面风险管理体系,持续提高全行消保意识,夯实消保“三道防线”,完善消保工作体制机制,落实消保主体责任,提升消保工作质效。

建立长效机制实现常态化

“银行卡管控主要是为防范金融诈骗风险,保障您账户的安全……”邮储银行广东省分行负责人从金融犯罪形势、监管要求等多方面为客户小王详细讲解相关知识,让小王认识到反诈工作的重要性,对金融服务、自身权益和应担的责任也有了更深入的认识。“想不到我还能直接跟行长咨询问题,我还要请教个问题……”赶上“行长接待日”,小王觉得机会难得。

为拓宽金融消费者反映诉求的渠道,进一步提升消费者金融风险防范和维权意识,邮储银行广东省分行各级行负责人对外接待客户来访,与客户“零距离、面对面”亲切交流,倾听客户诉求,普及金融知识,维护消费者权益。

“行长值大堂”活动也是邮储银行为切实保护消费者合法权益,拓宽金融消费者反映诉求渠道,夯实消保工作主体责任的重要举措。

与此同时,在金融知识教育宣传长效化、常态化方面,邮储银行结合消费者的金融知识需求,每年制定金融知识普及与金融消费者教育工作计划,除参加监管部门和行业协会组织的教育宣传活动外,还开展保险知识普及、银行卡安全用卡知识普及、贷款知识进校园、信用卡使用小课堂等一系列自主教育宣传活动,通过线上线下各类渠道扩大宣传触及面,引导消费者牢固树立风险防范意识、提升金融知识技能和水平。

聚焦重点人群增强针对性

近年来,金融诈骗手段方式层出不穷,越来越多的诈骗分子盯上了金融知识相对薄弱的老年群体。

为帮助老年人守护好自己的“钱袋子”,邮储银行各级机构金融知识宣教可谓精准。邮储银行各分行走进社区开展金融知识普及活动,向中老年朋友讲解防范非法集资和防范网络诈骗知识。针对部分中老年人操作手机银行困难问题,邮储银行志愿者向他们提供“适老”服务,手把手讲解手机银行的使用方法,现场演练,并嘱咐一定要自己操作,防止被他人把钱转走。

邮储银行开展金融知识普及活动

为了提升金融知识宣传普及效果,邮储银行各分行还积极开展金融知识进社区文艺汇演宣传活动,通过生动形象、通俗易懂的情景剧表演、歌曲演唱,展现日常生活中的各类诈骗手段,引导老年客户主动学习金融知识,提升自我防范意识和辨别真伪能力。

除老年人外,青少年、新市民等也是金融知识宣教的重点人群。为有效提升此类金融消费者风险防范意识,邮储银行针对性地向他们普及日常需要掌握的金融基础知识和技能,通过多种方式引导他们建立正确的金融消费、投资观念,提高金融消费风险防范意识,倡导理性投资和合理借贷,远离非法金融活动。

对青少年,邮储银行组织开展“贷款知识进校园”活动,面向在校学生介绍金融基础知识、个人贷款知识、个人征信的重要性、校园套路贷的常见手段等,加强对大学生的教育和引导,助力大学生培养良好消费习惯。

对新市民,邮储银行开展“防范中介诈骗,合规申贷用贷”金融知识宣传活动,讲解典型案例,帮助新市民有效识别骗局,引导新市民通过正规渠道合法合规申请贷款;向新市民介绍金融消费者的基本权利、如何保护个人金融信息等。

创新宣教方式提升有效性

3月13日,在山东省3·15“金融消费者权益日”宣传活动现场,邮储银行山东省分行设立数字人民币邮政街区特色展区,积极宣传推广数字人民币应用,提升公众对数字人民币的认知度,让消费者体验数字人民币带来的便利感、科技感、幸福感。

这是邮储银行创新宣传方式,提升金融知识宣传效果的众多举措之一。一直以来,邮储银行各分行结合自身特色和优势,在发挥好网点宣传主阵地的基础上,创新开展消费者权益保护和金融知识宣教工作,务求实效。  

为提高金融知识宣教覆盖面,各分行积极借助新媒体渠道进行宣传。邮储银行福建省分行携手媒体,在媒体App上设置消保专栏,紧紧围绕“一老一少”、新市民等群体,推送金融知识。邮储银行辽宁省沈阳市分行联合媒体在网站开设线上宣传专栏,以生动活泼的漫画形式普及金融知识。此外,多家分行还制作了金融知识宣传图文、长图、H5、短视频,组织员工广泛转发,拓展教育宣传覆盖面。