中行咸宁分行聚焦解决群众“急难愁盼” 打好金融为民“组合拳”

服务有真情，更有温度。今年来，中行咸宁分行党委班子坚持目光向下、面向基层，扑下身子、沉到一线，深入到经营性机构、企业、社区和驻村点，创新方式问需于民，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好。

听民声、察民情，下足细功夫

民生事必须问需于民，破解困扰民众的难题，更需问计于民。中行咸宁分行通过全方位的干部下基层走访群众，切实掌握、办结员工和群众需求。

在问需于民方面，对内中行咸宁分行全覆盖落实挂点行领导谈心谈话制度，通过员工说、干部听，员工问、干部答，深入了解基层干部能力素质、精神状态、廉洁自律和群众反映等情况，推行“发现问题在一线，化解矛盾在一线，工作落实在一线”的“一线工作法”，简单的问题现场解决，现场解决不了的专员督办、及时反馈。

对外牢固树立“服务于地方经济、依托于地方经济，在支持地方经济社会发展中实现自身高质量发展”的工作思路，加大与地方党委政府的联系对接，进一步密切银政关系；高频次开展企业营销拜访，将高层营销活动制度化、常态化、长效化，在满足企业金融需求的同时，不断提振队伍士气，真正变“给我上”为“跟我上”，强化“变被动为主动、变追随为引领”的信心和决心；定期深入包保社区和乡村振兴驻村点，了解社区和驻村工作队的日常服务情况、工作推进成效和存在困难，把党中央的最新政策宣传、落实到群众身上，用好人、财、物等资源，服务好群众所需。

今年以来，中行咸宁分行选派驻村帮扶干部10人，累计投入帮扶资金41万元，各类物资慰问折款1.2万元，消费帮扶1.97万元，帮助引进资金36.71万元，推进村级产业和基础设施项目14个，与驻村党支部联合开展党建共建活动4次。

在问计于民方面，该行分类分层开展“抓关键、找差距、防风险、促发展”大讨论活动，举办全辖负责人座谈、青年员工座谈、转岗人员座谈、退伍军人座谈、各辖属支行座谈，谈思路、谈想法、谈建议，获得强烈反响。

解民忧、暖民心，打好组合拳

民生无小事，枝叶总关情。中行咸宁分行从员工关心关切出发，从员工急难愁盼着手，尽心尽力解决员工工作生活中的堵点、难点、痛点。

打造青年员工“温馨家园”。安居才能乐业，走进中行咸宁分行一号桥宿舍，门窗地板焕然一新、厨房卫生间干净整洁，家具家电一应俱全。此前的一号桥职工宿舍年久失修、老化问题严重。为切实提升员工住宿环境和强化员工归属感，咸宁分行党委向省分行争取了60万元固定资产费用额度，以“家庭自住”为检验标准，对首批10套宿舍住房进行全新装修，切实打造员工“温馨家园”。

守护职工幸福“食”光。为让员工吃得舒心、吃得放心，该行强化对食堂的科学管理、严格配餐和科学供应，不断升级菜单，确保菜品更加丰富，搭配更加营养均衡。

集体定制暖身更暖心。在寒冬来临之前，分行党委在前期基层调研和充分征求员工意见的基础上，为340余名在岗员工集体定制羽绒服，让战斗在基层一线的员工心更暖了，以更加饱满的激情和昂扬的斗志在岗位上建功立业。

丰富职工组织生活和精神文化生活。该行通过打造集“宣传、教育、服务、公益”四大功能于一体的党群服务中心并积极升级改造咸宁分行职工之家，让员工在工作之余释放压力、调节心情，不断提升员工幸福感。此外，中行咸宁分行积极开展“趣味运动会”“健步走”“集体唱红歌”“党的二十大知识竞赛”等活动，不断丰富员工集体生活，并常态化开展慰问活动。为困难员工、老同志、退役军人、驻村队员“送祝福”“送温暖”“送清凉”，及时维护、更新、完善员工办公场所和用具，让员工安心工作。

通过一桩一件“微实事”，一点一滴“微幸福”，将省市分行党委对员工的关爱落到实处，真正让员工看到变化、见到成效，让幸福感成色更足，获得感更可持续。

惠民生、促发展，推出硬举措

提升服务质效。厅堂是群众透视银行的第一窗口，服务细节更是吸引和挽留客户的关键，中行咸宁分行着力在提升金融服务质量、改善客户体验上下功夫，不断提高群众满意度。

针对部分机构客户等待时间较长问题，咸宁分行在辖属南山支行、经济开发区支行和赤壁莼川支行增配现金版智能柜台，满足客户服务需求；针对网点自助设备清机加钞占用人力问题，咸宁分行采取集中管理模式，将城区行全部自助设备清机加钞工作集中到分行处理，切实减轻基层负担；针对群众反映的特殊客群金融服务需求，咸宁分行将柜面服务延伸至企业、社区和田间地头，真正打通金融服务“最后一公里”。

融入发展大局。中行咸宁分行深入践行中国特色金融的政治性和人民性，主动融入咸宁市“打造武汉都市圈自然生态公园城市”发展定位，自觉与咸宁六个县（市、区）趋势对标、需求对接，今年贷款新增13.5亿元，实现一年净投放30亿元，提前超额完成市政府下达的贷款投放任务，其中工业贷款投放量占比全市近三分之一。

同时，加大普惠贷款投放力度，为咸宁市经济发展注入源源不竭的活力。截至三季度末，全行普惠贷款较年初新增5.47亿元，增幅52%，较去年同期多增2.20亿元。

通讯员　李静