咸宁网讯 (记者 徐浪 通讯员 乐曼) 10月19日,湖北银行咸宁分行开展了2024年银行文明规范服务能力培训,以提升员工个人形象和综合素养,打造一支形象好、礼仪优、业务精的高素质员工队伍。
此次培训邀请专业服务礼仪培训师授课,共有76位员工参与培训。培训内容围绕客户体验提升之现场管理、银行营业网点员工服务流程、银行服务沟通技巧等方面开展。 为加强参训人员对于标准服务流程的理解、提高演练参与度,培训过程中以小组为单位进行场景演练,踊跃参与演练互动,积极分享所学所见,短时间内规范了服务礼仪。
湖北银行咸宁分行相关负责人表示,此次文明规范服务能力提升培训,员工服务意识、服务礼仪、服务流程和投诉处理能力等方面都得到了显著提高。在今后的工作中,该行将继续加强服务管理,不断提升服务水平,为客户提供更加优质、高效的金融服务,树立湖北银行良好的品牌形象。
编辑:hushaopeng
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