咸宁网讯 通讯员黄凌冰报道:“您好,我们是县纪委监委工作人员,已对您提出的意见和建议进行了跟踪督办,请问您对结果是否满意吗?”日前,通山县纪委监委上门向有关人员反馈信访问题处理情况,有效化解了群众心结,提升了群众对信访工作的满意度。
去年以来,通山县从严把信访举报工作闭环管理的最后一道关口入手,坚持把信息沟通反馈贯穿到信访举报办理全流程,确保“案结”化为“事解”,不断提升群众的满意度和信任感。
该县按照“谁承办、谁反馈”的原则,对实名信访件实行办理前“受理反馈”、办理中“进度反馈”、办结后“结果反馈”,并在反馈过程中,由承办人员逐条逐项向实名举报人反馈调查结论,现场征求对办理结果的意见和建议。对提出的意见和建议一一记录、答复,并将处理结果告知被反馈人,形成“二次反馈”。
同时,对事实调查清楚、处置到位但仍未息访的信访举报件,进一步分析研判信访内容与当事人诉求采取领导带队反馈、部门协调反馈、邀请乡贤反馈等形式,做好群众思想工作,引导信访群众主动接受调查处理结果,做好跟踪疏导。
在此基础上,该县还专门制作《依纪依规依法文明上访》短视频,在各媒体和县直部门LED屏滚动播放,并结合集体下访、大接访和“十进十建”活动等,进村入户宣传政策、贴心化解群众心结。
“只有信访举报问题‘案结事了’,群众的操心事、烦心事、忧心事才能从根本上消除。”该县纪委监委相关负责人表示,健立健全信访举报反馈机制的目的,就是要在充分保障党员、群众合法权利的同时,严肃查处诬告陷害行为,及时为受到不实举办的干部澄清正名,激发党员干部干事创业和担当作为意识。仅今年以来,已先后对73件信访件进行了反馈。
编辑:hefan
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