农村商业银行应充分发挥自身优势拓展ETC 客户

○ 杨惠春

核心提要：今年5 月21 日，国务院印发《深化收费公路制度改革取消高速公路省界收费站实施方案》，方案要求力争2019 年底前基本取消全国高速公路省界收费站，为实现目标，方案要求加快电子不停车收费系统ETC 推广应用。作为扎根县域的农村商业银行，应顺应时代发展趋势，积极谋划，充分发挥自身的优势与特点，全力推进ETC 业务快速发展，推动高速收费制度改革政策落地。

一是提高干部员工思想认识。要将ETC 最新资讯、最新政策、最新方法以最快的方式传达给每位干部、每位员工，让干部员工充分认识到推广ETC重大意义，全面提高干部员工的思想认识，强化站位。针对ETC 业务推广工作成立领导小组，制定ETC 营销方案，紧紧抓住当前的机遇，强化ETC 活动业务办理、营销推广等职责分工，明确牵头部门，负责推广过程中的组织协调和日常工作；细化具体措施，提高开展ETC 活动推广营销合力。同时，全面组织干部员工ETC 业务知识培训，切实提高全员对ETC 业务的了解和认识，尽快掌握和熟悉产品营销推广流程和具体业务操作程序，提高专项营销技能和效果，促进全员业务操作水平提升。

二是广泛开展多种形式宣传。要利用自身的各种优势，广泛开展LED业务活动宣传。一方面在网点做好阵地宣传推广，网点LED 显示屏高频率全天侯滚动播放ETC 业务内容，营业大厅内外醒目处摆放宣传折页、张贴海报等资料，对前来办理业务的客户开展专项营销宣传活动；另一方面要络媒体宣传。利用干部员工QQ 群、微信群、朋友圈等转发ETC 业务宣传信息，要在各辖内媒体网站、电视台全天定制宣传；同时，要搞好户外宣传，要在辖内各高速收费站口定制张贴宣传广告，在车站、停车场、小区出入口、洗车店、交警部门、车辆检测中心等场所醒目处定制张贴宣传海报，让ETC 业务政策家喻户晓

三是全面对接各个领域客户。要对接辖内各个领域客户，全面拓展营销。一方面大堂经理发挥优势作用，对办理业务的有车客户，主动宣传营销ETC，提高网点柜面签约率；对信用卡、存款、贷款、股东、扫码商户等目标客户，落实到人开展对接营销，力争目标客户签约面达100%；干部员工对亲属、同学、朋友等亲友圈群体，主动对接，逐户进行营销，一户不漏；另一方面应积极“走出去”，结合其它业务向客户推介ETC 业务，从而提高综合营销效率，扩大ETC 业务客户群。要与行政事业单位，园区企业和交警部门、保险公司、汽车销售店、出租车公司、滴滴打车等全面对接，主动上门，做好服务，灵活开展业务合作，拓展单位部门、企业、个体户的车辆ETC 的业务。

四是及时提供高效金融服务。要积极做好高效的金融服务，组织员工苦练内功，提升服务水平，加快办理速度。一方面开通了网上预约ETC 业务，从受理、审核、办理、反馈等全线上操作，顺畅了工作流程，缩短客户办理时间。另一方面，各营业网点要延长服务时间、在网点开设专门通道，开辟ETC 业务办理专区，为客户办理ETC业务提供了优质便捷的高效服务;同时安排专人上门进行ETC 业务电子标签的安装工作，实现一站式服务。与此同时与县公安交警、车辆运输管理所、高速路收费站等车辆管理单位，联合达成合作协议，抽调专门人员，第一时间深入建立ETC 咨询办理点，精准聚焦发力，借力铺就ETC 办理“快车道”。

五是强化内部营销考核机制。要将ETC 业务营销进度作为临时性的业务任务，制定营销推广考核方案，将ETC 业务营销进行单列考核。一方面将ETC 业务营销任务分解落实到人，人人下达ETC 营销任务，从而在全辖营造全员营销的活动氛围，实行全员准入营销，从内加压。另一方面建立ETC营销推广考核机制，按照ETC 营销计划制订营销考核办法，设立季奖、月奖、周奖，及时通报考核，鼓励全员参与营销，调动广大职工积极性。在考核中，要突破计价瓶颈，对ETC 营销实行单独计价，梯度计价、时间计价相结合，激发全员营销热情，激励员工提前超额完成任务，多拿奖励，确保营销质效。同时开展劳动竞赛，形成“比、学、赶、超”的氛围，营造“快、狠、准”的业务竞争态势。（作者单位：嘉鱼县农村商业银行）