袁彩霞

袁彩霞同志自2010年在咸宁市劳动人事争议仲裁院工作以来，认真学习人社部门有关法律法规和国家相关政策，刻苦学习人民调解知识和劳动人事调解仲裁等专业知识，坚持在学中思，在用中学，将调解仲裁法、劳动合同法等业务知识牢记于心。工作积极主动，兢兢业业，立足本职，履职尽责，坚持在热心、耐心、交心、用心中化解各种劳动争议和矛盾纠纷，切实维护了劳动者和用工单位合法权益。近年来，接待投诉上访政策咨询300多人次，主持调解劳动争议案件200多起，受到劳动者和用工单位好评。

一、坚持热心服务，勤心为民调解。“态度决定成败”，袁彩霞同志是这样说的，也是这样做的。在工作中，她牢记群众利益无小事，对每一位来访的劳动者和用工单位咨询政策进行热情接待，热心服务，仔细倾听他们的诉求和要解决的问题，一杯热茶，一句好话，把劳动者的愤怒化解，一番解释、一番交流，把劳动者的情绪融化。比如在阮某与湖北某建筑工程有限公司确认劳动关系、支付工伤待遇的仲裁案件中，她多次深入工地调查，形成了完整的调查笔录，多次与劳动者和用工单位双方协调沟通，在法、理、情上下功夫，将心比心，换位思考，最终促成双方达成79.5万元的赔偿协议。正是袁彩霞同志对人民调解工作的热爱和执着，经过前后长达3个月的不懈努力，才最终使这起劳资纠纷得到圆满化解，群众合法权益得到及时维护。

二、坚持耐心服务，维护社会和谐。袁彩霞同志在工作中坚持以人为本，把调解放在首位，在维护社会和谐上下功夫。例如，在处理湖北某纺织股份有限公司的社会保险、失业待遇的集体案件中，一是耐心倾听事由和诉求，并依据案由建议调解处理；二是耐心解答有关政策和法律，正当的诉求予以支持，不合理的请求耐心解答；三是耐心做好双方的交流和沟通，使这起集体案件成功化解，达成调解协议，维护了社会和谐稳定。

三、坚持用心服务，创新调解方式。袁彩霞同志在面对劳资矛盾纠纷时，坚持以现实的争议入手，在用心服务上下功夫。一是用心在庭前调解，凡是在庭前有调解基础的，以小事不扩大、大事不激化原则，千方百计努力促成争议双方和解，尽可能把劳动争议矛盾化解在劳动仲裁调解环节，近年来，庭前调解案件率达调解总数的30%以上。二是用心在庭中调解，在案件审理过程中，在事实清楚的情况下把握时机适时调解，使得近年来的庭中调解率占调解总数的40%以上；三是用心在庭后调解，在案件审理完毕后，在出具裁决书前再召集双方进行调解，以避免仲裁裁决后双方仍在对立情绪，近年来，庭后调解率占调解案件总数的25%以上。比如在咸宁市某酒店群体性劳动争议案件中，由于案由复杂，涉及到二倍工资、经济补偿金和社会保险等争议，袁彩霞同志坚持用心在庭前、庭中、庭后调解，最终促使这起群体性劳动争议在庭后调解成功，不仅彰显了公平正义，维护了劳资双方的合法权益，还促进了社会稳定，为我市的调解仲裁工作做出了积极贡献。