推进诚信建设 打造无忧消费
市委常委、政府党组成员何开文
在3·15国际消费者权益日到来之际，我代表市委、市政府向全市广大消费者，向辛勤工作在维护消费者合法权益一线的全体工作人员，向广大生产经营者和所有关心支持消费维权工作的各界人士表示节日的问候和衷心的感谢！
过去的一年，全市消费者权益保护工作紧扣“新消费我做主”主题，以履职尽责点题督查为抓手，全力推进消费维权保护工作提档升级，并通过全面开展通信行业消费热点评议活动，不断完善各级12315中心受理功能，扎实推进消费维权教育进学校、进企业、进乡村，不断强化消费警示，积极开展商品质量抽查，有效开展“放心消费”创建活动，大力开展“打假维权保民生”系列执法，迅速调解消费纠纷，较好促进了我市消费环境的改善和优化，推进了消费诚信建设，拉动了消费增长，为全市经济社会和谐稳定发展作出了积极贡献。
今年是推进“十三五”规划的重要一年，市政府将扩大投资消费，保持经济平稳健康发展，作为2017年七大重点工作第一项，提出以新消费引领新供给，加快消费升级步伐，深入推进“十大扩消费行动”，大力发展旅游、文化、健康、养老、体育五大幸福产业，扩大智能终端、智能服务等信息消费，推动线上线下互动消费。推进便民消费进社区、便民服务进家庭“双进工程”，以及保持物价稳定，呵护优质品牌，打造诚信咸宁等工作要求。同时中国消费者协会将2017年3·15年活动主题确定为“网络诚信，消费无忧”。全市消费者权益保护工作要认真贯彻落实党的十八届六中全会、全省经济工作会议和市第五次党代会精神，紧扣市委、市政府以新消费引领新供给，加快消费升级步伐新要求和“网络诚信 消费无忧”年主题，围绕消费者关切的热点难点问题，以新消费、日常消费、农村消费为重点，创新消费维权机制，完善消费维权平台，加强消费环境建设，进一步释放消费潜力，促进消费经济发展。一要突出“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”，推动诚信建设，打造无忧消费。开展放心消费示范城市创建、旅游行业放心消费创建，推进放心消费示范商户、示范街区、示范维权站建设，引导经营者履行“三无”承诺，落实经营者首问责任。强化消费教育引导，开展3·15系列纪念和消费者评议、消费体察、消费维权公益广告发布等活动，推进消费教育基地建设。完善消费约谈、劝谕预警等工作机制，加强消费维权社会监督。二要优化商品质量监管和服务领域维权。探索商品经营者随机抽查、重点检查和商品质量抽检相结合的商品质量监管方式，加强商品质量抽检统筹管理，增强商品质量问题发现和风险防控能力。组织开展“2017年红盾质量维权”行动，加大侵权案件查处力度。加强服务领域消费维权，集中整治网购退换货、预付卡消费、公用企业服务等领域的消费侵权问题。三要完善消费维权制度机制。认真贯彻落实新《消费者权益保护法实施条例》和《网络购物七日无理由退货实施办法》，进一步加强12315等消费投诉热线规范化建设，健全消费投诉举报办理情况抽样回访、首接筛查、督查通报制度，切实做到有诉必接、有案必查。
全市各级消费者协会要正确认识和分析当前消费维权工作的新形势、新任务和新要求，牢固树立以人为本和全心全意为消费者服务理念，把消费维权工作置于促进社会和谐稳定、推动社会协调发展的大格局中去思考，在推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设等工作中创造新的业绩、取得新的成效。
全市各级工商部门要增强消费维权工作的主动性、系统性、创造性，扎实做好联系消费者、动员消费者、组织消费者、团结消费者的工作，着力发挥消费拉动经济增长的有效动力，促进建立扩大消费需求的长效机制，推动转型发展、开放发展、创新发展、和谐发展。要以广大消费者关心、党委政府关注、社会各界关切的消费领域重大问题为切入点，把解决事关消费者切身利益的热点、难点问题，作为衡量工作能力和提高工作水平的重要尺度，切实肩负起推进消费维权、提振消费信心、构建消费和谐、促进经济发展的重要职责。要严格依照法律、法规的规定，更好地发挥职责作用，主动监管、争先监管、有力监管，以群众关注的热点、焦点商品为重点，集中力量，依法严厉打击制售假冒伪劣商品等违法犯罪活动。
全市各有关部门要积极参与，加强协作，切实解决好事关消费者切身利益问题，努力消除消费障碍，激发消费潜能，实现经济发展与改善民生的良性互动，不断实现好、维护好、发展好广大消费者的根本利益，努力开创新形势下消费维权工作的新局面。
各级党委政府要强化对消费维权工作的领导，充分发挥职能部门在消费维权、市场监管等方面的作用，为职能部门依法监管保驾护航。
同志们，消费维权牵动着千家万户，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。让我们以“3·15”活动为契机，动员社会各方面的力量，积极参与消费者权益保护工作，提升消费者权益保护工作水平，为咸宁加快实施创新驱动、绿色崛起战略，与全省同步全面建成小康社会作出新的更大贡献！
