咸宁市2017年消费者评保险活动

　　为落实市委、市政府提出“金融助力企业发展，切实加大金融服务实体经济力度”的工作要求，不断规范我市保险行业经营行为，维护保险消费者合法权益，促进社会和谐稳定，服务咸宁智慧城市建设、服务咸宁绿色崛起。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，咸宁市消费者委员会、咸宁市人民政府金融领导小组办公室、咸宁日报传媒集团、咸宁市保险行业协会决定在全市范围内组织开展2017年“消费者评保险”活动，并认定5-10家“咸宁市2016-2017年度消费者满意保险公司”。具体方案如下：

　　一、成立消费者评保险活动办事机构

　　2017年消费者评保险活动由咸宁市消费者委员会、咸宁市金融办、咸宁日报传媒集团、咸宁市保险行业协会共同组织实施，顾兴旺同志为组委会主任，万龙、阮良冰、陈玲、查生辉、樊文华为副主任，潘熙、朱萍、金娓、陈小红、杨彦峰等为成员，办事机构设在市消委秘书处，负责安排、协调、监督、通报评议活动各个环节的开展。

　　二、消费者评保险活动的对象

　　在咸宁市登记注册的所有保险公司及其分支机构，具体名单如下：

　　中国人民财产保险股份有限公司咸宁市分公司、中国人寿保险股份有限公司咸宁分公司、泰康保险集团股份有限公司咸宁中心支公司、中国平安人寿保险股份有限公司咸宁中心支公司、新华人寿保险股份有限公司咸宁中心支公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司咸宁中心支公司、天安保险股份有限公司咸宁中心支公司、中华联合财产保险股份有限公司咸宁中心支公司、中国平安财产保险股份有限公司咸宁中心支公司、中国大地财产保险股份有限公司咸宁中心支公司、安邦财产保险股份有限公司咸宁中心支公司、合众人寿保险股份有限公司咸宁中心支公司、太平人寿保险有限公司咸宁中心支公司、中国人民人寿保险股份有限公司咸宁中心支公司、渤海财产保险股份有限公司咸宁中心支公司、中国太平洋财产保险股份有限公司咸宁中心支公司、阳光人寿保险股份有限公司咸宁中心支公司、富德生命人寿保险股份有限公司咸宁中心支公司、百年人寿保险股份有限公司咸宁中心支公司、民生人寿保险股份有限公司咸宁中心支公司、安邦人寿保险股份有限公司咸宁中心支公司、阳光财产保险股份有限公司咸宁中心支公司、湖北万通保险销售有限公司、长江财产保险股份有限公司咸宁中心支公司、国华人寿保险股份有限公司咸宁中心支公司、太平财产保险股份有限公司咸宁中心支公司、湖北大同保险经纪有限公司咸宁市分公司、平安养老保险股份有限公司咸宁中心支公司、中国人寿财产保险股份有限公司咸宁市中心支公司、武汉世纪联众保险销售有限责任公司。

　　 三、评议的基本标准

　　（一）注重政治规矩。坚决拥护党的路线、方针、政策，服务咸宁经济社会发展大局，成绩明显，深受广大消费者和社会各界的好评。

　　（二）注重诚信建设。努力践行社会主义核心价值观，心系消费者，敢于担当，弘扬社会正能量。

　　（三）注重依法经营。积极推进保险产品人性化、社会化、科学化发展，运用现代管理手段，建章立制，守法经营，高效运转。

　　（四）注重行业形象。环境整洁、业务熟练、秩序井然；文明礼貌、端庄大方、服务优质；自觉抵制、纠正各种行业不正之风。

　　四、评议的方法、步骤、职责及分工

　　消费者评保险活动按照100分的分值量化进行，分五个阶段实施，即：推荐阶段（20分）、宣传展示阶段（10分）、明察暗访阶段（20分）、微信投票阶段（20分）、评委评审阶段（30分），每个阶段责任到人。办事机构联络员：杨彦峰，电话：13907240262，信箱：1034325675 @qq.com。

　　（一）申报推荐阶段（2017年3月20日-4月10日）。申报工作由各家保险公司按要求自行填报（附件1）；推荐工作由保险行业协会负责审核填报（附件2）。

　　责任人：王天明，协助：杨彦峰、陈小红。

　　推荐表及评分结果4月15日报消委秘书处。

　　（二）宣传展示阶段（2017年3月20日-5月20日）。在《咸宁日报》等媒体刊登公开承诺、行业自律以及近年来对咸宁市经济发展所做的贡献等（附件3）。

　　责任人：查生辉，协助：王天明、刘元江。

　　展示资料及评分结果5月25日前报消委秘书处。

　　（三）明察暗访阶段（2017年3月20日-6月25日）。

　　明察采取座谈、查看资料、现场体验的方式进行，暗访采取走访客户、现场体验、社会调查的方式进行（附件4）。

　　责任人：金娓，协助：但汉久、陈社会、周胜、余卫东、聂拥华、林淑飘、杨彦峰、李涛、陈小红等。

　　明察暗访资料及评分结果6月25日报消委秘书处。

　　（四）微信投票阶段（2017年6月15日-6月25日）。根据推荐结果确定“咸宁市2016-2017年度消费者满意保险公司”候选名单；候选单位6月5日前提供200余字的简介和一张工作照片，由咸宁日报记者朱萍负责收集、整理、上网；同一IP地址对不同候选人进行投票，每天限投3票；

　　投票结果分三个等次：排名1至10名为好、11至20名为较好、21至30名为一般（附件5）.

　　微信投票时间：2017年6月15日0时—2017年6月25日24时；投票通道: 咸宁新闻网微信公众号。

　　投票及评分结果6月26日前报消委秘书处。

　　（五）评委集中评议阶段（2017年6月20日-6月25日）。评委由人大代表、政协委员，纪委、执法单位干部，教师、律师、记者、企业法人、个体户等组成；市消费者委员会将于6月底组织评委对保险公司进行集中评议（附件6）。

　　五、评议结果运用

　　评议活动结束后，将认真梳理正反两个方面的事迹、案例，形成书面报告，依法依规处理评议结果。

　　（一）通报表彰。印发《咸宁市2017年消费者评保险活动情况通报》，对消费者反映良好、综合评分前10名的保险公司，认定为“咸宁市2016-2017年度消费者满意保险公司”，并制作奖牌，在7月8日“保险纪念日”活动现场进行表彰；其他保险公司将作为“咸宁市2016-2017年度消费者较满意保险公司”或者“咸宁市2016-2017年度消费者不满意保险公司”予以通报。

　　（二）劝谕整改。在评议过程中，发现保险公司存在服务质量差、行业潜规则、合同霸王条款等情况的，实行约谈，劝谕整改。

　　（三）纠纷调解。在评议过程中，发现保险公司与消费者存在消费纠纷的，由消费者委员会和保险行业协会共同进行调解，妥善处理。

　　（四）移交转办。在评议过程中，发现保险公司存在严重侵害消费者合法权益行为的，移交有关行政执法部门立案查处。

　　（五）公开曝光。对劝谕不整改，调解不落实，严重侵害消费者合法权益的保险公司，咸宁市消费者委员会将组织召开新闻发布会，公开曝光。

　　六、其他注意事项

　　（一）参加评议活动的工作人员要各司其职，细化工作流程，认真对待“消费者评保险”活动，确保评议活动公平、公开、公正。

　　（二）各保险公司要增强责任感和荣誉感，积极配合，全员参与、专人负责，发现问题及时纠正，做到拓展业务与提升服务同步进行。

　　（三）推荐单位要客观评价保险公司的业绩和存在的问题，既要维护保险客户的权益，也要维护保险公司的利益，努力推出“消费者满意”保险公司，树立咸宁保险行业良好现象。

　　（四）各县市区消费者委员会、金融办要积极参与，安排专人收集、整理、反映保险行业发生的先进事迹和侵害消费者合法权益的案例，及时和组委会联系，确保评议活动更加深入、全面。

　　（五）咸宁日报传媒集团、咸宁新闻网等媒体要加大宣传力度，跟踪报道，弘扬正能量，为咸宁保险事业健康发展摇旗呐喊。