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新华保险上门鉴定为客户提升服务体验

来源：时间：2019-04-02 08:52

为简化鉴定流程，提升服务体验，2018年新华保险对部分重疾或全残赔案，根据索赔金额和性质不同，实施分级鉴定管理。

湖北恩施的周先生（化名）2015年在修房子时不慎摔伤，脊髓损伤导致截瘫，生活无法自理，只能在家人的照顾下接受长期的康复治疗，漫长的治疗时间和高额的费用让这个原本小康的家庭陷入困境。在走投无路之时，周先生想起2009年在新华保险为自己投保了《吉星高照A款两全保险（分红型）》,基本保额3万。

2018年10月，周先生的家人向新华保险恩施中支咨询申请高残保险金理赔事宜。理赔人员接到电话后，仔细询问了客户出险过程及当前恢复情况，并予以分析，确认符合公司理赔分级鉴定要求，于是立即启动一级鉴定流程并赶往客户家中。经鉴定，周先生此次受伤程度达到全残标准，并于当天向周先生给付保险金6万余元。这次快速、贴心的理赔服务，对让周先生及家人露出了久违的笑容。

与传统的鉴定机构鉴定相比，由公司专业理赔人员上门服务实施鉴定的案件，件均缩短鉴定周期逾7天，且费用全免。后续，新华保险将进一步完善鉴定服务流程，惠及更多伤残客户。

新华保险理赔分级鉴定解决了客户因为行动不便无法往来鉴定中心，赔付金额低但鉴定费用过高客户无法承受等情形，是公司借助移动互联技术，创新鉴定服务，贯彻“以客户为中心”经营理念，打造“快理赔，优服务”的具体举措。

编辑：金娓

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