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泰康理赔故事：为爱护航，泰康理赔一百万

来源：网站编辑时间：2020-09-09 09:59

泰康理赔故事

大爱泰康，

为爱护航！

抗疫未完，洪灾肆虐！

入夏以来，我国南方连降特强降水，暴雨造成的洪涝灾害给人们的正常生活造成了很大影响。处于长江中下游的湖北多地受灾严重!

——题记

7月17日，湖北恩施城区突遭暴雨侵袭，情况十分危急，全州多处交通道路中断，旅游景区暂停接待游客，不少群众更是被迫紧急撤离至安全地区。

高度重视

洪灾发生后，泰康人寿湖北分公司在总经理室指示下，紧急启动应急程序。虽然恩施中支的职场也被洪水淹没，但调查员们并没有一丝迟疑，在做好自身防护基础上积极开展排查，第一时间对客户的报案与求助提供帮助。

在排查中，我们收到客户K先生出险的报案信息，分公司马上为客户开启绿色理赔通道，恩施理赔员迅速展开服务对接。在与家属沟通过程中，理赔员了解到：孝顺的他在气象部门发布暴雨预警后，想到自己的老母亲还独自在家，于是马上开车前往母亲住处，打算把母亲安顿好。可意外的发生总是那么突然，因为雨势太大，洪水漫堤后水位飞涨，K先生驾车行至地势较低地方时车辆被淹，不幸遇难。

迅速行动

K先生的孝心让我们感动，理赔伙伴们都想尽最大努力为家属提供便捷、高效的理赔服务，让这个不幸的家庭感受到泰康的温暖。

当地理赔员立即前往客户家中，慰问家属并耐心讲解理赔流程、详细解答家属提出的问题。同时，因K先生投保的全能保C款两全保险包含“一般意外、重大自然灾害、交通工具意外和自驾车意外”四种不同的意外责任，理赔调查人员多次走访事故地、交警大队和当地派出所核实案情，最大限度保障客户的利益。

理赔员走访核实

待家属处理完后事，理赔员再次来到客户家中，协助家属准备好理赔材料，亲自用移动调查设备为客户现场办理理赔。分公司在案件申请后，迅速与总公司对接，全程紧盯审核进度，及时沟通案件处理细节。在总分支公司伙伴共同努力下，该案在8月20日审核完成，赔付两位受益人《泰康全能保C款两全保险》保险金共100万元！豁免K先生为女儿投保的《泰康健康百分百A款重大疾病》的保险费：每年2580元、共豁免16年。