市民之家，何以成为城市文明窗口？

咸宁日报全媒体记者 张敏

“在这里，不仅办事方便，而且种种贴心的小细节，处处彰显文明之美。”日前，在市民之家办完事的市民王女士感慨道。

进一扇门、办所有事。自去年11月22日正式启用，市民之家不仅带给市民“家”的感受，而且逐渐成为展示城市文明形象的闪亮窗口。

小细节彰显大情怀

7月5日，记者来到市民之家，发现这里有种种贴心的小细节。

入口不远处，就是志愿服务站。

便民服务专柜里医药用品、办公用品、老年用品、充电宝等应有尽有；雨伞架上，挂着几把雨伞；靠墙边，摆放着一辆轮椅……这里，便民服务设施齐全。

一名戴着红袖章的志愿者，在电脑前忙碌；墙上，服务项目一览表、志愿服务队队员信息、管理制度等清晰明了……这里，管理规范有序。

此外，六层楼每层都设置了志愿服务岗。前来办事的市民刘华满意地说：“服务项目不仅多，而且很实用，不管啥时候需要帮助，都能找到人。”

市民们纷纷表示，志愿者们用贴心的服务，带来了便利与温暖，展现了良好的文明风尚。

志愿服务站旁，设置了一间温馨实用的母婴室，里面婴儿床、小沙发、饮水机、洗手台、垃圾桶等设施应有尽有，还有一道可拉开遮挡的帘子。

“舒适性、私密性都很好，现在带孩子办事，再也不用担心遭遇尴尬时刻了。”二胎妈妈谢女士开心地说。

无障碍通道、“遵德守礼”温馨提示、随处可见的休息座椅……一处处人性化的小细节，彰显了为民大情怀。

市政务服务与大数据局工作人员尹鸾介绍，为更好服务市民，设计规划时就站在市民的角度想问题，从细节入手，着力打造群众满意的“家”。

小实事赢得大满意

6月15日，市民之家市公安局咸安分局户政窗口民警，接到永安居民求助电话，反映其子因为脑瘫多年丧失行动能力，无法前来市民之家办理身份证件，希望提供便民服务。

6月16日，窗口户籍民警带着设备来到求助居民家中，为其采集照片，同时联合永安所户籍民警办好其他事项。一天时间，困扰许久的难题就得到圆满解决，求助的居民不住感谢。

这是市民之家用小实事赢得大满意的一个缩影。市民之家大厅背景墙上，“为人民服务”几个大字分外醒目，“民有所呼、呼有所应、应必有果、果必满意”的口号，彰显出为民办实事的态度。

去年11月22日，市民之家正式开放首日，市水利和湖泊局窗口就收到咸宁中燃城镇燃气有限公司送来的写有“急企业之所急 为企业办实事”的锦旗；今年4月7日，市医保局窗口收到写有“爱心助老献真情，真心温暖老人心”的锦旗；6月18日，公安窗口开设“周末专场”，为大学生集中办理居住证？……

“为响应群众呼声，增加了叫号机、自助机等智能设施，减少群众排队等候时间，提升办事效率。让大家在这里享受‘一站式’便捷服务、‘一窗式’集约服务、‘一网式’智慧服务。”市政数局副局长鲁娟介绍，市民之家从做好一件件小实事入手，赢得群众满意。

小举措带动大文明

6月23日下午，市政数局在市民之家开展以“创文明城市 树服务品牌”为主题的政务服务窗口行业规范守则教育实践活动，窗口工作人员代表近200余人参加。

活动旨在号召大家践行“以人民为中心”的思想，涵养“家”的文化和理念，在窗口服务工作中做到热心、关心、细心、耐心，让群众舒心、放心、安心、欢心，进一步规范服务行为，以更加优质的服务践行市民之家的服务口号。

窗口人员代表带领所有人员宣读承诺书，庄重承诺将在工作中做到严格执行“五个一”（一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一声问候、一个尺度）服务标准、倡导“五心”服务理念、提供一站式服务、传递家的温暖。

这是市民之家以小举措带动大文明的具体举措。为打造文明、廉洁、高效、优质的政务服务环境，市民之家建立周总结、月例会等工作机制，把创文工作纳入日常工作中，将群众满意作为衡量工作成效的唯一标准。

2月16日，咸安区医保窗口前，办事男子突然倒地不省人事。众人慌乱之际，窗口工作人员李园飞奔而出，跪地为男子进行心肺复苏，终于让昏迷的男子恢复意识。网友纷纷点赞：你飞奔救人的样子真美！李园获评2022年一季度“南鄂楷模”。

市民们纷纷表示，如今的市民之家，不仅是群众办事的温馨之“家”，也是展示城市形象的文明窗口。