咸宁日报全媒体记者 饶敏 周萱 特约记者 胡剑芳
温泉办事处十六潭社区曾名噪一时——
作为咸安区管辖范围最大、最分散的社区,确诊病例多达12人;辖内福星城小区成为我市首个全封闭小区,封闭后先行先试、有条不紊的管理模式,被国内多家媒体报道;社区书记郭芬芳作为全市社区工作者代表,在我省第31场新闻发布会上接受采访。
回顾1个多月的抗疫历程,郭芬芳对记者说:“酸甜苦辣说不尽,千言万语只有一句话:把工作做得细一点,再细一点。”
一名“万能”的代购员
“吴姐,你知道哪里能买到这种药?”
“交给我来办吧!”
对话里的“吴姐”并不是姐,他叫吴宏图,是十六潭社区17朵“金花”里唯一一片“绿叶”。之所以喊他“吴姐”,是因为同事们一致评价:“他比女同志还细心。”
疫情期间,吴宏图和所有社区人员一样兼任代购员,他有个“独门绝技”——别人代购不到的,他都能买到。
东润华府一住户患有精神疾病,平时由姐姐照顾。封路后姐姐在外不能回家,弟弟在家断粮断药,让人忧心。求助电话打到社区后,吴宏图包揽下任务,一对一进行帮扶。
精神类处方药十分不好买,药店不售。吴宏图辗转开好证明办好手续,到市附二医院买来救命药。他特别关照这位病患,家里只要缺菜少米了,第一时间送过去。虽然独居在家,但小区封闭以来,这位患者精神状态一直正常,亲属感谢不已。
辖区一位孤寡老人特别想吃热干面,可大街小巷店铺大门紧锁,上哪儿买去?吴宏图愣是有办法,四处打听到一家小店有半成品,立即采买送到老人家中。看到久违的热干面,老人露出满脸笑容。
“社区防疫没什么巧,多跑多问多做就是诀窍。”郭芬芳说,网细了,安全系数就高;心细了,服务更有温度。
一张暖心的服务卡
2月25日,水木岚庭小区住户芦容桂家中,来了一群特殊客人。该小区包保单位干部屈卫民带领志愿者上门,给芦容桂送去肉、鸡蛋、水果、酱油等200元物资。
为何上门看望芦容桂?一切还得从一张暖心服务卡说起。
十六潭社区老人多,其中独居老人有39位。还有一些困难群众和残疾人。为了精准照顾这个特殊群体,社区推出暖心服务卡,即每个小区把特殊群体的信息详细填在服务卡上,张贴在小区大门口,方便志愿者开展工作。
屈卫民就留意到了这张卡。他发现小区低保户芦容桂一人独居,因中风偏瘫长期坐轮椅,生活不便,于是立即组织帮扶。值守人员不仅每天三次电话或上门掌握情况,且一有捐赠物资,率先送到她家。
同一小区的吕松阶,也因暖心服务卡得到帮扶。吕松阶一家8口人,全靠他一人养活,疫情发生后没有经济来源,生活困难。市住建局等单位的干部职工,先后为他捐款近千元,并送去粮油物资,大大缓解了吕家困境。
郭芬芳感慨道,这段日子的工作千头万绪,人人恨不得长成“八臂哪吒”,变成“千手观音”,想方设法出点子出招数。社区率先推出暖心服务卡,虽然招数不见得如何高明,但胜在精准、实在。至今,社区未出现一例特殊群体的意外事故。
一个不掉线的“客服”群
抗疫期间,比社区工作人员还忙的,一定是他们的手机。
“什么时候才能解封?”“为什么他家有捐赠物资我没有?”……这样的电话一天不间断。
“帮我买一点东西。”“我父亲明天要去医院定期检查。”……这样的微信留言不停刷屏。
“每天至少六七十个电话,凌晨两点还有人打。小区微信群更不用说,响个不停。”郭芬芳笑着说,社区工作人员人人成了代购员、服务员、陪聊师……她自己就准备2部手机,新加了40个微信群,一天24小时答疑解惑。
面对形形色色、各种需求的人,无故挨骂的情况也不少。有次郭芬芳接到一位滞留海南的咸宁人电话,对方情绪激动,言辞激烈。原来他们一家三口在海南滞留很久,已花费3万多元,希望早点回家。郭芬芳耐心讲解政策,终于缓和了对方情绪。当政策有调整后,她又第一时间通知对方,并指导其办好手续,一家人顺利返回咸宁后,特意向郭芬芳连连道谢。
“微信群里总有爱挑事的刺头,首次分配捐赠物资,在群里质疑不均。后来我每次晒出签收表格,各种政策、文件秒转发,不和谐的声音越来越少。”
郭芬芳说,防疫期间,电话和微信群也是有力“武器”,这样点对点的服务、人与人的沟通,能很好地宣传引导、化解矛盾,工作起来事半功倍。
编辑:hushaopeng
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