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让“一号通”成为“办事通”

来源:咸宁日报 时间:2022-05-19 08:27

日前,市人民政府新闻办公室召开12345政务服务便民热线整合新闻发布会宣布:咸宁全市42条政务便民热线完成整合归并,便民热线实现“一号通”。

通过整合归并政务服务便民热线,可以有效解决热线服务资源分散、政务服务便民热线号码过多、市民记不住,电话难接通、群众办事多头找等“烦心事”,因而受到欢迎。

事实上,国内很多城市一直在探索便民政务服务“一号通”。比如, “有问题,就拨打12345”已成为北京市民普遍心声。在江苏省苏州市,只要拨打“12345”一个号码,就能找到相应的职能部门。

当然,政务服务便民热线 “并”不是目的,不能简单地一并了之,关键要求实效、办实事, 让“一号通”成为“办事通”。

一方面,要做到一张派单管到底。接到群众反映问题后,马上分类甄别,实施首派负责制,向属地街道乡镇和相关政府职能部门派单交办,要求限期解决。需要跨部门解决的复杂问题,启动吹哨报到机制,调动相关部门力量共同研究解决。

另一方面,要做到一份卷子压责任。建立统一受理、归口办理、回访问效、督办问责的四位一体考核机制和以接诉响应率、问题解决率和群众满意率为内容的“三率”考评机制,搭建纵向到底、横向到边,协调有力、便民利民的服务平台,确保诉求件件有落实,事事有回音。(朱哲



作者:朱哲

编辑:hushaopeng

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