疫情服务暖人心，真诚致谢送锦旗

咸宁网讯 通讯员 刘琼：4月10日，咸宁市温泉三号桥消防执勤站为咸宁昆仑燃气公司送来一面“战疫封城人自有情，服务为先雪中送炭”的锦旗。衷心感谢咸宁昆仑燃气公司在疫情期间，为其食堂及时解决了即将断炊的燃眉之急。

2月16日，咸宁公司客户服务热线接到咸宁市消防支队求助电话：“温泉三号桥消防执勤站食堂燃气表余量不足，因现在疫情封城封路，无法进行缴费充值，即将面临停气，届时势必影响抗疫一线的执勤人员正常进餐，请求帮助！”

由于正值新冠肺炎疫情防控严管期，咸宁公司客服中心工作人员接到求助电话后，第一时间上报公司值班领导，得到指令后，立即穿戴好个人防护用品，做好防疫措施，启动移动缴费车，紧急赶往温泉三号桥消防执勤站食堂，为用户提供上门充值服务。保证了该食堂燃气表及时续费，避免了断供风险。消防支队领导和食堂工作人员，特别感激客服中心工作人员，并说道：“患难见真情，在疫情期间你们冒着风险，为防疫一线消防执勤人员解决了吃饭问题，真是帮了我们大忙。”

在疫情防控期间，为了减少用户外出，降低交叉感染风险，咸宁公司专门改造了一台移动缴费车，为城区100余个小区3000余户居民和工商福用户办理上门充值、保供服务，获得政府和用户的肯定及赞赏。为了保证供气安全，客服中心还对安检工作采取“暂停入户不停检”的工作模式，实行电话安检。通过电话与用户建立起沟通桥梁，交流燃气安全用气知识，分享燃气安全小常识，提高了用户安全用气意识，并录制天然气用户日常自检视频和自助缴费终端自主充值视频，因地制宜持续管控用户用气安全和尽力做好服务工作。

锦旗既是用户对我们工作给予的荣誉也是激励，咸宁公司将再接再厉，秉承“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”的服务宗旨，坚持热情、规范、高效服务理念，继续把便利快捷服务带给广大燃气用户，把满意留给人民群众，展现国有企业的担当精神。