咸安区市场监管局召开消费维权培训会

咸宁网讯 记者金娓 通讯员 黄宏：12月30日，咸安区市场监管局召开消费维权知识培训会，会议邀请了咸宁市市场监管局消费维权相关负责人。咸安区局消费维权各科室和各监管所消费维权骨干、维权工作站负责人参加了此次培训会。

培训会上，就政策法规、案件分流、市局12315热线、省局12315业务系统的信息录入、总局12315互联网平台、处理上报、数据分析、《湖北省消费者权益保护条例》等相关知识进行了详细讲解，阐述了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，针对消费维权工作中的热点、难点问题，进行现场互动、答疑解惑。

市场监管局相关负责人讲到；消费者权益保护工作还任重道远，我们要坚持问题导向，创新工作举措，提升消费维权服务，维权工作人员要加强消费维权法律法规及相关业务知识的学习，增强调解能力，提高业务水平，强化自律意识，规范经营行为，加强企业诚信建设，维护消费者的合法权益。管理用好12315平台，扩大12315社会影响，高效推进12315综合执法体系改革；凝聚社会共治合力，继续推动政府主导，制定创建标准，落实消费维权制度机制，加大重点领域和行业创建，深入推动放心舒心消费环境建设。

通过此次培训，参会人员加深了对消费维权知识和相关法律法规的理解，充分掌握了应用操作技能，为更好地解决消费纠纷、净化消费环境、保护消费者的合法权益打下了坚实的基础。下一步，咸安区市场监管局将进一步做好消费者投诉调解工作，提高办理质量和群众满意度，为“放心消费在咸宁”作出积极的贡献。