3月15日！湖北315消费投诉和解平台将正式上线

消费者的每一次购物

都是奔着“幸福感”而去

但“雾里看花”的合同、“货不对板”的商品

往往让人徒增烦恼

那么，遇到消费纠纷时

如何用高效与便捷的方式维权？

为进一步深化消费环境建设

助力湖北经济高质量发展

由湖北省消费者委员会开发建设的

“湖北315消费投诉和解平台”

定于2021年3月15日

正式上线运行

为广大消费者服务该平台怎么使用？

有哪些功能?.....

且听小编一一道来

为方便消费者使用，和解平台开通了手机端和电脑端两个投诉渠道。

手机端：关注“湖北省消费者委员会”微信公众号，点击左下角“投诉和解”栏目中的“我要和解”窗口登录，按照指引提交投诉材料；

电脑端：登录“湖北省消费者委员会”官网，点击右方“投诉和解”窗口登录，按照指引提交投诉材料。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《湖北省消费者权益保护条例》的规定，和解平台主要受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时权益受损的投诉。

和解平台开发了五大模块：“我要和解”是消费者提交投诉材料端口；“企业登录”是企业申请入驻、处理投诉的端口；“消委登录”是消委工作人员监督管理端口；“信息公示”是发布行业企业和解信用指数端口；“投诉公示”是公示未入驻和解平台企业的投诉材料端口。

消费纠纷在线和解的时间一般是7个工作日内，7个工作日未和解的，经被诉双方协商同意，可申请延期7个工作日，最长和解期限不超过14个工作日。

消费者投诉不出门

经营者处理投诉不出店

纠纷调解不用面对面

消费纠纷一键和解

侵权问题一键公示

目前，全省已有1500多家企业

入驻和解平台

涉及餐饮零售、美容美发、

休闲娱乐、电子通讯等领域

未来湖北省消委

也将展开一系列工作

在社会“共建”的基础上深化“共治”

致力让消费维权的

成本更低、效果更好