预付式消费 汽车销售及三包为2021年我市商务部门受理消费者投诉举报热点

3月14日，在我市2022年“3.15国际消费者权益日”新闻发布会上，市商务局相关负责人通过答记者问的方式，通报了2021年商务部门受理的消费投诉热点。

市商务局副局长甘茂介绍，2021年我市商务部门受理的消费投诉热点主要集中在预付式消费和汽车销售及三包两大块。这两大热点占总投诉量的84%。

甘茂介绍，随着市场经济的发展和经营模式的不断创新，预付卡、充值式等优惠促销模式已涉及多个行业，健身服务、美容美发、汽车美容、教育培训、游乐场所、餐饮等行业更为集中。2021年商务部门“零售业、住宿和餐饮业、居民服务业”商贸流通领域，受理预付消费投诉331件，占总投诉总量的54%，其中市城区为主要的投诉区域，占总量88%。

预付类消费投诉主要集中为：办卡前商家未告知重要条款、实际消费限制多、宣传与实际情况不符、服务质量与承诺不符、商家转让、倒闭跑路导致预付卡失效、交费容易退款难等方面。其中部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、转让店面、变更经营地址等情形,既不能继续按合同约定提供服务,也不采取其他善后措施成为消费者投诉的主要问题。

2021年我市商务部门受理汽车类投诉178宗，占总投诉量的30%。

汽车类消费投诉主要集中为：售后服务不到位、不履行三包义务、不履行售后承诺、在三包期内收费修理、订金纠纷、购车合同存“猫腻”、汽车质量或零部件以次充好、产品性能问题、不合格商品以及不具备特定使用环境、强制提车加装饰、变相加价提车等问题，存在使用夸大性能、配置等方式进行误导宣传或虚假承诺。

针对商务部门消费投诉热点情况，市商务局给予相关消费提示：

1、预付卡消费提示：

预付式消费纠纷呈逐年上升趋势，对消费者权益损害较大，为此提醒消费者注意预付卡、充值优惠消费风险，不要为了图方便、图省事而购买多种预付卡，尤其不要买大额的、使用周期长的预付卡，避免掉入商家以发行预付卡给予优惠为名，实则以融资甚至非法集资为目的的陷阱中，给个人造成损失。从近两年的投诉情况分析，个体工商户发放预付卡、充值消费投诉案件较多。消费者在选择预付式消费时注意选择那些规模较大、证件齐全、市场信誉度高、经营状况良好、有预付卡发卡备案登记的商家。

2、汽车消费提示：

一是消费者要向熟悉汽车专业知识的亲朋好友咨询，同时自己查找了解相关汽车知识及购车注意事项等。

二是在购车过程中要提高自己的合同意识、契约意识，特别要注意区分“订金”与“定金”。签好购车合同，对不合理的附加条件和加价收费等项目进行抵制。

三是消费者提车时仔细查验车辆外观、内饰配置等是否与商家承诺、说明书和宣传材料一致，对照交接表逐项验收；仔细阅读使用手册按规定使用和保养；保存好发票、购车合同、说明书等资料等，保留好维权证据。