咸宁联合水务：升级“小服务”，保障“大民生”

咸宁网讯 通讯员 章梅玲:供水环境,优无止境。为切实做好营商环境供水服务保障,服务民生发展大局,咸宁联合水务将供水服务与社区管理深度融合,打造“扫码点单”+“供水网格化”服务体系,完善服务市民“最后一公里”。

建立社区网格试点。6月12日,咸宁联合水务的工作人员走进岔路口社区盛世华庭和天慧小区等地,张贴供水网格“水助手”服务海报,分发服务卡,将社区作为一个网格试营点,建立“点对点”网格服务机制,并在社区配备专职“供水服务专员”,一对一负责网格内的供水服务,形成“社区—物业—社区供水网格员—供水企业”四级网格联动管理体系,精准解决用户的各项用水需求,实现网格服务民生的目标,做到“民有所呼,我必有应”。

      图1:走进社区

     图2:张贴海报

完善供水服务体系。公司建立“只找一个人,后面由我办”工作机制,形成“是我的事不推,不是我的事不推”的良好工作氛围;加强社区网格员专业培训,及时处理用户用水疑问,加强社区合作,发挥共治共建最大动能,与社区共建“供水网格服务微信群”,及时将公司停水通知、紧急维修等信息发布在群里,实时掌握用户用水诉求;社区网格员以用户需求为出发点和落脚点,收集用户的“问题清单”,并做好“接单服务”,将用户反映的“问题清单”转为“满意清单”,形成完美闭环。

      图3:居民宣传

创建“扫码点单”模式。公司依托大数据管理,将用户在线缴费、新户报装、在线报修等服务事项,分别按居民、企业办理供水业务的需求特点,融入供水网格“水助手”服务卡和公司“公众号服务平台”二维码中,用户通过微信扫描二维码,即可在手机上实现供水业务的一网通办、快事快办,对没有智能手机的老年人用户,可求助社区供水网格员实行帮办、代办,或拨打公司24小时供水服务热线(96510)承办。同时,社区供水网格员会实时关注所属网格内居民的用水情况,对异常水量及时上报,公司也会对所属网格的供水设施进行不定时巡查,保证供水正常,为用户提供“一站式服务”。

    图4:宣传

办好供水服务的“关键小事”就是解决民生发展的“重点大事”,咸宁联合水务将继续以用户需求为中心,不断探索和创新供水服务模式,当好“水助手”,持之以恒办好民生实事,助推营商环境持续优化。