优化营商环境|咸宁联合水务：织密民生“小网格”“接单”做好“大服务”

咸宁网讯 通讯员 李永富:2024年以来,咸宁联合水务有限公司积极落实咸宁市市委、市政府针对优化营商环境相关举措,创新推出“扫码点单”+“供水网格化”服务体系,助力全面优化咸宁城区供水服务质量。

8月14日,咸宁联合水务有限公司主动出击,组织客服部、管网部、稽查部等部门对咸安区西河六组供水情况进行全面排查,同时加大对“扫码点单+供水网格化”新模式的推广力度。

时值盛夏,连日来持续的高温炙烤,让参与排查与推广的专班成员不由得汗如雨下,但比滚滚热浪更高涨的,是联合水务人矢志做好供水服务,全力守护城市供水管网“生命线”的一片热忱深情。

在穿街走巷检查供水管网、水表等供水设施运行情况的过程中,专班成员发现家住咸宝路茂林巷的李永明先生家的水表指针持续飞速转动。客服部负责该片区的供水网格员周茜见状当即判断为表后存在漏点,为进一步验证猜想,周茜随即拨通了李先生电话。

当了解到李先生家中无人,且用水设施出门前均已检查关好时,周茜便提议先替李先生关阀止水并建议他检查表后漏点、及时维修。

不多时,在附近买菜的李先生回到家中,周茜随即配合李先生对自家的表后水管进行了仔细排查。经过一番摸排,最终发现是李先生家中有段水管老化,管壁出现了破损,因为该段水管靠近下水管附近,因此未能及时发现漏水。

      图1:排查现场

对于协助自己找到表后漏点、减少自身损失的供水网格员周茜,李先生当面表达了自己的感谢,并盛赞联合水务 “心系用户,服务于民,真切办实事!”周茜表示:“目前我们公司正在推行‘扫码点单+供水网格化’服务模式,前期已经进社区进行张贴和宣传,后续您和街坊邻居有什么用水方面的问题,都可以通过扫码点单直接办理,让您用水无忧!”

     图2:用户表示感谢

未来,联合水务将继续秉承“用户小事,我之大事”的服务理念,做好“水润民生”这道必答题,创新式的运用“扫码点单”,将网格服务融合到优化营商环境阵地,积极拓展供水人“朋友圈”,与用户共绘“同心圆”,不断提升咸宁市民用水幸福感、获得感。