咸宁网讯 通讯员 章梅玲:9月6日,咸宁联合水务有限公司24小时客服热线96510接到用户李大爷咨询,反映其家中水表转动异常,因自己年岁已高,故请求我公司协助其进行排查,在听到李大爷的诉求后,公司第一时间派单对接,为用户提供供水延伸服务。
据了解,该用户家住咸安区文笔路,家中无用水情况下,水表转动异常,公司初步判断用户家中存在表后漏水情况,在与李大爷提前沟通约好时间后,9月10日,公司管网部探漏员刘国群、维修员刘情第一时间前往用户家中,全方位排查寻找漏点,探漏现场李大爷全程参与,由于李大爷房子属于80年代的自建房,家中水管早已老化严重,找到漏点后无法进行即时维修,需要李大爷自费进行改管,同时公司工作人员也向李大爷耐心科普,根据《湖北省城镇供水条例》中的第四章第二十一条明确规定:“城镇供水设施以结算水表为界,结算水表用水端以前的供水设施(含水表),由供水单位负责维护;用水端以后的供水设施,由产权人或者用户负责维护”。听到科普后,李大爷表示理解并感谢公司提供的供水延伸服务。
图:探漏现场
未来,咸宁联合水务将继续秉承“产权有界限、服务无界限”的服务理念,用心用情用力解决好用水户操心事、烦心事、愁心事,构建良好的供用水关系,积极回应用户关切,办好民呼实事,推动城市供水环境持续健康稳定发展。
编辑：金娓
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