【泰康人寿】泰消保 | 典型服务案例：跨越文化边界，共筑金融安全网——泰康人寿咸宁中支外籍来华人员服务案例

在全球化的时代背景下，越来越多的外籍人士来到中国学习、工作与生活。随着咸宁市国际化进程的加快，湖北科技学院吸引了众多外籍学生前来学习。同时，城市的发展也吸引了外籍人士在咸宁工作和生活,为更好地服务这一群体，我们公司积极行动，以提升外籍来华人员对金融消费的认知和权益保护意识。以下是我们在满足外籍人士服务需求方面的典型优秀服务案例。

一、服务举措与实际案例

（一）线上系统优化

1、公司充分考虑外籍人员的业务办理需求，目前在承保、保全和理赔业务系统端均支持外籍人员护照（含有效签证页），或中华人民共和国外国人居留证（包括临时居留证）作为有效证件办理业务。若客户有相关需求，可前往公司新生活广场所柜面，申请开具其在我公司投保的中文或英文证明。此外，公司持续聚焦线上服务的优化升级，致力于增质提效。如今，外籍人员借助完善的线上服务体系，如同其他客户一样，能够便捷、顺畅地享受全方位保险服务，有效减少了业务办理与服务流程中可能遇到的阻碍，确保外籍客户也能获得高效、优质的保险服务体验。

（二）线下外籍人士服务

1、 金融知识宣传活动

2025年4月初，我们在咸宁市湖北科技学院针对外籍人员开展了一场别开生面的金融知识宣传活动。活动现场，我们配备了精通英语的工作人员，为外籍学生们深入浅出地讲解金融消费权益保护知识、常见金融产品的特点及外籍人士在华工作生活指引等内容。来自巴基斯坦同学表示，通过这次活动，他对在中国的金融消费有了更清晰的认识，知道了如何保护自己的权益，非常感谢我们举办这样的活动。

2、设立外籍人士金融服务专窗

在咸宁中支新生活广场，我们专门设置了外籍人士金融服务专窗。该专窗配备了熟悉外籍人士金融服务需求的工作人员，他们不仅具备专业的金融知识，还能熟练运用外语与外籍客户沟通。

3、制定外籍来华人员支付指南

为帮助外籍人士更好地适应中国的移动支付环境，我们精心制作了《外籍来华人员支付指南》，内容涵盖了常见移动支付平台（如微信支付、支付宝）的注册、绑定银行卡、支付操作以及安全注意事项等。在新生活广场外籍人士金融服务专窗，我们向来办理业务的外籍人士免费发放该指南，让外籍人士通过这份指南快速学会了使用移动支付，在中国的生活变得更加便捷。

二、服务效果

通过线上系统优化和线下服务改进的一系列举措，我们成功提升了外籍来华人员对公司服务的满意度和信任度。他们对金融消费权益保护的认知显著提高，能够更加自信、安全地参与各类金融消费活动。同时，这些举措也为咸宁市的国际化发展贡献了一份力量，展示了公司积极履行社会责任、关爱外籍客户群体的良好形象。未来，我们将继续关注外籍来华人员的需求变化，不断优化服务，为他们提供更加优质、全面的消费权益保护服务。