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【聚焦】寻找孙芳！

来源：咸宁邮政时间：2020-01-15 09:26

导　语

　　近日，记者在中国社会科学网微信公众号看到了一篇《一张稿费单的温度》的文章。文中讲述了他在邮局取汇款单时享受优质服务和感受到的温暖。文章被许多有类似经历的文字工作者留言和转载。记者在网上查询了作者程应峰的资料，得知其为中国作家协会会员、湖北省作家协会会员，《读者》《格言》《文苑》《龙源期刊网》等多家媒体签约作家。既然作者是湖北人，文中这位名叫孙芳的员工会不会就是湖北邮政的员工呢？

　　下面跟着小编，一起来寻找“孙芳”！

孙芳工作照

　　由于无法联系到作者，加之文中并没有写明事情发生的地点，寻找孙芳似乎是不可能完成的任务。但事在人为，记者以文中的小地名“黄畈”以及“地质大队对面如家酒店旁的邮局”为线索，几经查找，最终找到了咸宁市咸安分公司体育路支局，找到了文中的主人公孙芳。

　　“不会吧，我只是做了一件很简单的事情，如果是其他同事，他们也会这么做。”当孙芳听说有客户写文章表扬她的时候，她有些意外，也没有表现出太多的喜悦。

　　39岁的孙芳是咸安分公司体育路支局综合柜员，细细算来已经在邮政工作了21个年头。

　　“孙芳在工作中总有股热心劲，爱笑，说话温温柔柔的，特别热心帮助客户。对待难缠的客户，她也总是耐心地解释。当客户办业务遇到一些困难时，甚至不是网点的事情，她也总是主动帮客户想办法……”支局经理曹鄂川说起孙芳来，话就没个完。

指导客户填写单子

　　孙芳的同事陶易青也讲述了自己记忆深刻的一件事。去年7月20日，一位老爹爹在窗口找到孙芳，告诉她自己前一天给儿子寄2000元生活费没有收到。“孙芳从现金区出来，让老人拿出回执和收款人的账户、姓名。经过她仔细核对发现，老爹爹因操作失误，将账号最后两个数字打反了，导致钱打到别人的账户。看到老人焦急的样子，孙芳对老人说，“老爹爹，不要着急，我来想办法。”她立即通过开户行查询对方账号信息，得知该账户是江苏某某支行的银行卡，与对方支行长取得联系。在接下来的几天里，孙芳多次与对方支行长、客户联系、沟通，说清事情的来龙去脉。支行长和客户都被感动，答应核对无误后就把资金打回来。几天后，老爹爹收到了钱，他激动地对孙芳说着：“我以为钱回不来了，谁知道这么快，太谢谢你了”。

　　2019年11月的一天，一位客户来到窗口，四处张望。孙芳看到后，微笑着迎了上去。“我有好多零钱，我想换成整钱，跑了几家银行都说没时间处理。”李婆婆说。“没事，您先坐会，我先把零钱整理好，到柜台办理就快多了。”李婆婆拿出一大包零钱，全是硬币和破旧的纸币。孙芳耐心地用透明胶将每十个硬币包扎成一条，将纸币按面额十个一摞摆放整齐，经过两个多小时的挑拣，终于把所有零钱都整理好，合计金额1.56万元。李婆婆看在眼里，感动不已，临走前还留了孙芳的电话，说以后让儿女有钱都找她。

　　听到同事们争相讲着自己的“事迹”，孙芳却十分淡然，“都是些小事，都是我应该做的。”以平常心做寻常事，这或许正是她身上的闪光点所在。也正是一个个平凡的“孙芳”，锻造出邮政服务的品牌。

原

文

一张稿费单的温度

程应峰

　　一摞“微额”稿费单，我总是在月尾或月初，一月到邮政银行取一次稿费。然而，这次取稿费，邮政银行的办事人员却从里面挑出了一张单子，说是标识码打错了，没法兑付。他耐心而好心地试了几次，都不行，只好在说声抱歉后，隔窗将单子给我递了回来，说：“你得到打单子的邮政局修改一下。”

　　往日，稿费单也出过错，大多是名字里错了一个字。比如“峰”打成了“锋”，“应”打成了“庄”，“程”打成了“陈”，也有的稿费单写的是我的笔名“樱枫”……好在，这些错误或不便，大多由单位出个证明，或借助中国作家协会会员证上的登记信息就可解决。但还是有少量的单子，需要在上班时间与邮政局个体金融部工作人员预约后重新打单子。一来二去，个金部的人都熟悉了我，一见我，就知道我是改单子来了。

　　到个金部打单子要预约，要花时间，如果金额小到不足以买一斤肉或十几个鸡蛋，我也就决定不浪费路上的时间和等待的时间，不麻烦人家，不兑付了。我把稿费单留下来收藏在抽屉里，作为一种可资回忆的纪念。

　　这次不一样，错的是标识码，而且金额过了百，达到了108元，我自然不打算收藏了，还是想兑付了买点排骨煨藕汤实在。只是，单位无法证明，会员证也派不上用场，只能顺藤摸瓜，找源头、找出处了。

　　于是，在下午上班前，我提前十分钟到了邮政局，在厅堂等待他们上班。好不容易挨到上班，却一直没见到个金部的任小红，以前总是她帮我改单子，一问门卫，说她已经退休了。我说：“不会吧？她还很年轻啊。”我跑到个金部办公室，除了俩修空调的，没有一个工作人员。楼上刚好有人下来，管理人员模样。再问，说个金部的人都开会去了。他问我：“干什么？”我说：“找任小红改汇款单。”他说：“个金部现在不办理这项业务了，由邮政营业部具体承办，再说，任小红也退休了。”他这么一说，我知道这次真的是白跑了一趟。

　　我到楼下邮政银行问，能出单子的营业部有几个地方？办事人员热心地介绍说，城区共有两处，就近的，在地质大队对面如家酒店隔壁。

　　也就十几分钟的路程，我步行到了这家邮政营业部，找到服务台工作人员，说明了来由。工作人员接过单子，脱口而出：“你就是程应峰呀！太熟悉了，一有稿费单就知道准是你的。这不，今天刚送走了十来张单子。”她又仔细看了看单子，说：“你这张单子不是这里出的，是黄畈邮政营业部打出来的。”

　　她这么一说，我的心沉了一下：看来我得到黄畈邮政营业部去办理了。她看到我脸上有些异样，启齿一笑说：“如果你不赶时间的话，我来帮你联系处理吧，免得你再跑路，你在大厅找个位置坐下耐心等一会儿。”这句话，让人如沐春风，心生舒畅，我沉下去的心立马“复位”了。

　　不一会儿，她从房间里走出来，将汇款单递给我，说：“可以兑换了。”她顺手递过一张名片，“以后如果遇到类似的麻烦，可以电话联系我”。接过名片，我记住了一位和善的名叫孙芳的邮政工作人员，真诚地说了几声“谢谢”。

　　很快，汇款单在柜台兑换成了现金。

　　从邮局出来，冬日的阳光暖暖地照着，我暗自感慨：一张打错了标识码的稿费单，虽然给我平添了一些麻烦，但也让我见识了一个敬业的乐于助人的群体。是的，大千世界万事万情存在错漏在所难免，但只要积极作为，就会把造成的不快降到最低限度。我相信，我们所处的世界终归是敞亮的、温暖的，美好的人性之光在我们凡俗的生活中如冬阳流淌，无处不在。