客户人民币火灾受损 中行员工倾力帮助

咸宁网讯 通讯员 余莲：4月30日，客户陈先生由于本人在深圳出差，亲自委托其哥哥陈某携带印有“服务热情、认真负责”字样的锦旗交到中国银行咸宁岔路口支行负责人手中，十分感谢该行的热情服务，帮助他的哥哥挽回了经济损失。事情的原委是这样的：

4月24日下午，深圳客户陈先生来到中国银行岔路口支行，忐忑不安地走向营业窗口，原来，客户携带大量火烧人民币到该行咨询兑换事宜，该行柜员接到破币后发现人民币被火烧损毁严重，经询问客户得知：客户在回老家探亲时，家人取暖不慎引发火灾，家中有多人被烧伤，部分人民币被火烧严重，客户已经辗转跑了多家银行咨询兑换，但均遭到婉言谢绝。“麻烦帮我看一下这些钱能不能兑换”，“先生，您别着急，慢慢说。”当班柜员站起身，微笑着招呼，让眼前这位急得满头大汗的客户，渐渐地平静了下来。请客户出示了这些残币后，业务经理和当班柜员对破损现金进行清理，由于破损现金经过火烧，碳化严重，工作人员只能轻拿轻放，最大限度地保留已碳化的部分，看着烧损的百元大钞，陈先生神情恍惚，大堂经理给陈先生泡了热茶，建议身上尽量少留存现金，有钱就及时存进银行，同时安慰他银行会尽最大可能将损失降到最低限度，经过将近一个小时鉴别整理，确认可以按照相关规定进行相应比例兑换的有30多张，由于有些残币毁损程度比较严重，无法精确定损，岔路口支行业务经理及网点负责人联系中国银行咸宁分行金库相关负责人对剩余人民币进行鉴别兑换。为及时解决客户的残币兑换问题，该分行相关部门负责人多次亲自前往咸宁市人民银行联系协调，后又由市人民银行相关部门送至人民银行武汉分行进行鉴定，经过多方联动，最后成功为客户陈某挽回共计1万余元的经济损失。