线上咨询、线上捐款、线上贷款……疫情期间银行线上服务不打烊

疫情防控期间，为了保障市民生活所需，各银行线上服务不打烊，通过引导客户主动选择手机银行、网上银行等电子渠道，实现了市民疫情期间足不出户就能安全、便捷办理银行业务，减少了市民外出流动和人群聚集，避免了交叉感染。

专区服务满足金融需求

疫情期间，打开各大银行的手机银行App，第一眼就能看到新开设的“抗击疫情服务专区”，市民通过非接触式服务享受线上医疗咨询、线上捐款、线上买菜等服务，满足了抗“疫”期间的多种金融需求。

据了解，建行、农行等银行联合微医集团推出“新冠肺炎实时救助平台”线上义诊服务，为公众提供线上免费问诊服务、疫情最新动态、疫情防治知识。

记者点开建行手机银行首页“抗疫专区”，“在线问诊”“患者同程”“密切接触者”“发热门诊”“线上菜篮子”“个贷还款延后申请”等内容映入眼帘。点开“在线问诊”就可以开始免费在线咨询专家，5万余名呼吸科、感染科、内科等医生参与在线义诊，已提供1600多万次诊疗咨询服务。在“在线义诊”专区，还可获得专业医生女性/孕妈义诊、心理健康关怀等服务，通过互联网医院的远程医疗，在疫情期间分流患者，筛查轻症，避免患者前往医院交叉感染的风险，也缓解了医院的救治压力。

除了开设“新冠肺炎实时救助平台”外，多家银行还推出了综合抗“疫”服务，部分银行拓宽和延伸了服务范围，通过外链可查询确诊患者相同行程查询等各类型抗“疫”服务。记者在工行、建行、农行等银行的手机银行内，均看到“公益捐款”功能，客户可便捷地向湖北地区防疫专用账户捐款，只需选择捐款机构，捐款金额即可快速完成。此外，还有银行推出了免费领取“肺炎保障险”，在银行App注册成为会员后，就可领取守护金。

针对疫情地区的捐款转账业务，不少银行都免收手续费，客户通过个人手机银行在家轻松享受免手续费捐款献爱心。

银行业务“在家办”

除疫情服务专区外，各家银行也加足马力，凭借“金融+科技”的优势，加强线上渠道服务力度，为客户提供7×24小时不间断金融服务。

据了解，疫情期间工商银行、建设银行、中国银行、农业银行等，纷纷加大了线上产品投放力度，强化手机银行功能，用线上服务补充替代线下服务，尽量避免疫情期间人员流动，降低交叉感染风险。如建行个人网上银行7×24小时提供快捷捐款、转账汇款、账户查询、生活缴费、信用卡还款等银行服务，实现了市民足不出户即可办理银行业务；不少银行手机APP则通过非接触式服务为居民的水、电、燃气等生活缴费提供线上支持，帮助居民足不出户完成缴费。

部分银行推出“在家办”服务平台，客户在疫情期间足不出户就能通过手机银行App线上办理开户、转账、还款、投资、理财等多项金融服务。产品交易服务方面，借助AI智能视讯等科技，提供线上产品咨询及认购服务，减少客户出行。与此同时，不少银行还针对网上银行、手机银行业务减免一定手续费。

对于很多中小微企业来说，受本次疫情影响，可能出现资金紧张的情况，而提到贷款，很多人第一印象就是“利息高”“要抵押”“手续麻烦”等。不过，近年来，随着各家银行对于个人消费贷款领域的不断深耕，各式各样的消费贷款产品层出不穷，各银行也不断提升个人消费贷款产品的放款速度，甚至有些银行的贷款产品依托线上渠道，已经实现了“秒放贷”。

“没想到，现在办贷款这么方便了。”市民钟先生感慨道，他在建设银行的手机APP上办理了“快贷”，刚提交申请，没过几分钟就显示审核通过了。

此外，为进一步降低企业生产成本，我市多家银行还表示，在抗击疫情期间，针对疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企业以及警务安防机构，免收网上代发手续费、网银服务费及网银和企业App转账手续费。

（记者 徐浪）