农行崇阳支行开通绿色通道 助重症老人及时缴纳住院医疗费用

咸宁网讯 （记者叶和平 通讯员王辉）  “感谢农行帮了我们家的大忙，及时救了我母亲的命！”2月13日，家住崇阳县天城镇的陈先生在成功缴纳医院治疗费用后握着农行工作人员柳卫建的手连连称谢。

2月13日，在农行崇阳支行营业室厅内，客户陈先生手持医院病历及多张证件四处张望。大堂经理快速上前询问了情况，原来是其母亲在该行有一笔定期存款，但老太太突发疾病已在崇阳县人民医院重症监护室治疗抢救，现急需缴纳住院治疗费用，到网点紧急求助。大堂经理查看存折后发现支取方式为“本人凭证件”，但其本人又无法前往网点办理取款。而根据农行制度规定，像这种定期存折约定的支取方式为“本人凭证件”的，老人的亲属确实无法直接凭身份证办理代理定期取款业务，必须要存款人本人凭证件前来办理。大堂工作人员立即汇报给网点主任。网点负责人柳卫建在了解情况并安抚客户情绪后，迅速带领客户经理邹武威前往客户母亲所在医院开展上门服务工作。

因疫情防控需要和病人所处住院治疗环境特殊要求，在多次与医院及主治医生沟通后，该行网点工作人员才被允许进入重症监护室。按照业务流程工作人员现场核实了委托事项，同时完成了现场拍照，请委托人陈先生的母亲在授权委托书上按了手印，工作人员签字等流程后陪同陈先生回到网点顺利将定期存款支取，及时交上了住院费。

这是该行开辟绿色通道，秉承客户至上，提供有温度的金融服务的一个生动事例。

一直以来，该行始终以敬业态度和专业能力践行着“客户至上，始终如一”服务宗旨，急客户之所急，想客户之所想，真正做到为民服务。