中行咸宁分行：兑换“火烧币”，为民解难题

咸宁网讯 通讯员 李静：近日，一男子拿着一袋被烧焦的现金急匆匆赶到中行崇阳天城支行求助。“家里着火了，钱给烧了，有些都认不出了，不知道还能不能换”。原来，胡某家中失火，1万多元现金被烧，扑救中又被水淋湿，一沓现金已经焦黑一团无法分辨，希望中行能帮忙清理兑换，尽可能挽回损失。

“您放心，我们一定全力以赴，尽最大可能挽回您的损失”。中行崇阳天城支行业务经理汪新兰及时安抚好客户。可打开袋子一看，人民币边缘全部被烧成了灰，一部分几乎已经无法辨别，加之扑救中沾了很多水，人民币都黏在了一起，毁坏程度超出了支行相关鉴别兑换设备。汪新兰经理立即将现场情况向市分行汇报，市分行财务管理部曾亚咸副主任了解情况后，迅速成立“火烧币”兑换小组，指挥汪新兰经理对烧毁人民币进行现场专业封包送往市分行。同时，向人民银行咸宁市中支请求专业技术支持，为“特残币”兑换进行业务指导，联合为客户挽回损失。

有了人民银行的指导，“火烧币”兑换小组信心更足。用小刀、小镊子为这堆“火烧币”做起了“手术”。为避免二次伤害，工作人员小心翼翼的将残损币揭开、摊平，耐心细致地识别、分拣、剥离、修补、统计、复核，历时两天完成全部“火烧币”的鉴定，最终为客户兑换12400元，最大限度维护了客户的利益。

面对中行咸宁分行专业细致服务，客户胡某激动万分，满心欢喜，专程送来锦旗，感谢中国银行为民解忧、贴心服务。

中行咸宁分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，用实际行动践行国有大行的责任和担当。同时，也提醒广大市民：家中不宜存放大量现金，以免发生失窃、失火、损坏等意外。