咸宁网讯 通讯员刘颖报道:近日,中行咸宁分行营业部收到一位老人的六位子女送来的锦旗,锦旗上“热诚服务 尽职尽责”八个大字,简单、朴素而真诚。
几天前,老人的六位子女一同来到分行营业部寻求帮助,营业部总监汤霞与内控副行长曾真迅速接待。
交谈中了解到,他们的母亲已九十多岁,重病躺在医院,行动不便。其名下有六个定期存单、四个定期存折、一个活期存折,总计九十多万元资金。因为信任中行,这些存款已在中行存了多年,现在想要取现,但是老人却忘记了密码。
鉴于老人情况特殊,工作人员快速形成一体联动机制,特地为其开放适老服务“爱心通道”,展开上门延伸服务。
上门获取到老人授权后,老人的子女们回到分行营业部办理了一系列业务,柜员金俊放下手头上的一切内部业务,为他们开出一条“绿色通道”。大额密码挂失及重置、转账与外币兑换、定期账户结清……这一系列的业务操作,花费了近一天的时间,最终所有业务均在下班前顺利完结,客户满意而归。
第二天,老人的六位子女特意送来锦旗,向工作人员的优质服务和专业素养表示感谢。面对锦旗,分行营业部的员工们感到无比荣幸和自豪,同时也意识到自身所担负的责任,激发了更高的工作热情。
中行咸宁分行相关负责人表示,一份感谢和表扬,既是对当下温情服务的认同,更是与客户互动的“桥梁”。中行将始终秉承“金融为民”初心,用创新多样的优质服务解决客户所需,不断提升服务质效,不负客户所托所望,全心全意打造百姓身边有温度的银行。
编辑:hushaopeng
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