笑里藏金

徐全利(温泉)

中国古代兵法策略里，有一计是“笑里藏刀”。俗话拳头不打笑脸人，而在笑中施以“藏刀”诡计，则击中了人性中最常见的弱点。

世事往往相反相成，笑能击中人性中的弱点，也能激发人性中的优质。这也就是说，笑是人人都会的表情，既可“笑里藏刀”，也可“笑里藏金”。

一个下雨天的下午，有位妇人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在公司内闲逛，显然是一副不打算买东西的样子。大多数售货员只对她瞧上一眼，然后自顾自地忙着整理货架上的商品，可有位年轻的男店员看到了她，立刻微笑着上前，热情地向她打招呼，并很有礼貌地问她是否需要服务。

当老太太离去时，这位年轻人还送她到门口，微笑着替她把伞撑开，老太太看着他那亲切、自然的笑容，不禁犹豫了片刻，凭着阅尽沧桑数十年的眼睛，她在年轻人的笑容里读到了人世间的善良与友爱，于是向这位年轻人要了一张名片，然后告辞而去。

后来，这位年轻人完全忘记了这件事。但是有一天，他突然被公司老板召到办公室，告诉他上次他接待的那位老太太是美国钢铁大王卡耐基的母亲。

老太太给公司来信，指名道姓地要求公司派他到苏格兰，代表公司接下装潢一所豪华住宅的工作，交易金额数目巨大。老板祝贺年轻人:“你的微笑是最有魅力的微笑!”

微笑何以有如此“藏金”似的魅力?科学家指出，人类是地球已知物种中唯一会笑的动物，笑是由脸部肌肉动作为表现方式。笑既具有沟通功能，既可使人关节、气血等畅通，又是人类之间交流的古老方式之一，笑不仅仅是个人感觉舒适或者高兴的表现，还能让人在面对其他人时唤起某些情绪。

微笑是人的宝贵财富，也是礼貌的象征。对一个人的印象，人们往往依据其微笑来获取，从而决定对所要办的事的态度。如果说行动比语言更具有力量，那么微笑就是无声的行动。一个真诚友善的服务人员，能够把微笑演绎成一种工作态度，可见微笑的神奇魅力。

一个微笑，在生活中太平常不过，若将其融入店员销售服务的全过程，一个不起眼的微笑就能带来众多的商机和巨大的经济效益。

世界旅店业巨子希尔顿说:“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆!”可见，店员的精神面貌可以感染任何一个顾客，甚至是促成购买的重要因素。许多公司提倡“微笑”服务，的确是店面营销的重要法宝。