冯军

古代，花木兰替父从军，一代帼国英雄无人不知，无人不晓。如今，在通城县隽水镇银城社区涌现了一位积极为组织分忧，为居民群众解难，为平安建设默默奉献，用爱心化解矛盾纠纷的女性调解员——冯军。她以依法调解的秉直性格，不厌其烦的工作精神和认真负责的工作责任感，谱写了一曲曲感人的篇章。

冯军先后当过工人，做过社会事务协理员，2012年正式进入隽水镇银城社区工作，从事人民调解工作。长期的生活实践告诉她，矛盾纠纷化解是基层工作的重要组成部分，在维护社会稳定中起着重要作用，人民调解具有其他方式无法替代的优越性，应该得到重视，应该从自身做起，身体力行，将人民调解做好、做精、做细。

“群众利益无小事”，是冯军长挂在嘴边的一句话。在她看来，只有及时化解矛盾纠纷，社区才会和谐安宁，人民才能安居乐业。为了使自己尽快进入角色并更好地履行人民调解工作职责，她始终恪守人民调解员为人民的宗旨，以维护辖区稳定、构建和谐社区、保障人民利益为己任，不断加强学习以提高自身素质，与同事精诚合作逐步完善了社区调解网络。始终坚持把居民的事情放在首位，发现矛盾立即着手解决，事前下功夫了解情况，事后跟踪回访调解结果的落实情况，发现一起，解决一起。近年来，共成功调解大小矛盾纠纷60余起，无一起当事人反悔、案件反复的情况发生。

银城社区位于城乡结合部，土地纠纷日渐增多，不可避免地牵扯到村民和集体的经济利益。因此，冯军总是主动挤出时间，与社区书记一道调解农村集体土地类的纠纷。她积极学习社区书记调解土地纠纷的经验与心得，并参与化解了多起复杂案件，其中有两起还是陈年积案。经过书记不厌其烦的言传身教，冯军深受感动，并及时总结反思，很快就学会了调解技巧，并逐渐积累起丰富的调解经验。在日后的工作中，她独挡一面成功调解了多起婚姻家庭纠纷、邻里纠纷及其他纠纷，每一次调解，都能及时把问题解决在萌芽状态，避免了矛盾的激化。

例如，2015年10月，社区有一位老人李某，因为楼上邻居家卢某的卫生间漏水，以致于上个厕所都得撑把伞，严重影响到他家的生活。双方交涉了几次，但因对方卢某调到下面的乡镇去了，经常不在家，只有妻子和孩子在家住，导致一直都没有维修。李某为此气得要上法院起诉。冯军了解情况后，先是对老人好言相劝，接着多方打听，终于联系到卢某，并找到了他的单位，从很简单很质朴的“远亲不如近邻”说起，把事情说开，及时了解对方的想法，最终卢某心平气和地答应双休日立刻回家维修卫生间，通过调解，两家人终于握手言和。一桩眼看要闹上法庭的邻里纠纷就这样被平息了，冯军深深地感到人民调解的重大价值，心中的成就感无以言表。 

又如，2015年7月，正直夏天、烈日当空，辖区内有一对小夫妻李某和胡某，因家暴闹离婚，女方告到妇联，妇联领导找冯军核实情况。冯军主动陪同一起顶着酷暑找到当事人家里，几经周折终于联系上男方的父母，冯军认真了解实情，不偏听偏信，耐心做双方的思想工作。她一方面劝男方不要老是记着对方的缺点，遇事要多想一下对方的好，另一方面劝女方，并以“都是女人，都是做母亲”的身份，需多为小孩着想，动之以情、晓之以理加以劝和，当面让夫妻俩原谅对方的错误，言归于好，小两口的父母更是千感万谢。几个小时的调解下来，她和县妇联的同志已是口干舌燥，汗流浃背，但看到他们一家老小欢愉的笑脸，她又一次体会到，一个家庭的和睦会给家人带来多么大的快乐和幸福。

这些在社区工作中平凡得不能再平凡的案例，让冯军明白了一个道理：作为一名基层人民调解员，首先要有爱心和耐心，要把群众鸡毛蒜皮的小事当做关系社会和谐稳定的大事，对当事人不仅要劝说，更重要的是要有耐心倾听，要真正了解到他们的所需、所求、所盼。在调解中，要彰显调解的诚心，显现调解的亲和力，让当事人从内心深处相信调解员是尊重他们的，是真心帮他们解决问题的。同时，还要根据当今社会大多数人做事都会衡量利益的实际，不断加强学习，努力学会相关法律知识，公平公正、不偏不倚地做好人民调解工作。

“国富民安宁，家和万事兴。”在冯军看来，只有百姓和合了，社会和谐了，国家才会安宁，“中国梦”才能最终实现。立志“巾帼不让须眉”的她，将一如既往地为实现银城社区的和谐稳定和祥和安宁发光发热、贡献力量！