凡事有商有量有人帮 社区邻里驿站让服务“零”距离

记者　王恬　通讯员　施雪萍

居民烦心事有了“吐槽”的地方，老人理发和修脚有了免费的场所，大事小事都有人帮忙办理……在咸安区温泉街道南昌路社区，建在家门口的邻里驿站点亮了百姓生活。

家门口的议事厅

“小区邻里驿站真不错，居民遇到问题有地方反映，能及时回应。”家住和谐小区的居民杨女士说。最近，她向邻里驿站反映楼道灯不亮的问题后，邻里管家王武松详细记录，很快便协调物业人员上门维修。

和谐小区由三家单位的职工宿舍和两个曾经的“三无”小区合并而成。共有13栋砖混结构房屋，居民583人。改造前，五个小区各自独立，小区内违建严重、道路破损、雨污混流、车辆乱停等，整体环境的脏乱差。

2020年经过改造后，小区基础设施逐渐完善，居住环境更加整洁，有了配套服务，建立了长效管理机制、特色小区文化，成了远近闻名的和谐家园。

该小区“邻里驿站”设立之初，就将服务功能定位在以说事、议事为主，按照“小区事情居民评，小区建设居民议”的理念，实行民生问题“信息收集—整理—公示—评议—解决反馈”的闭环处理模式。邻里驿站依托五级桂乡管家中的邻里管家，登记居民反映的问题，上门采集民生需求，能当场解决的立即解决，需要协调的就通过群议群评的形式推进，基本实现矛盾化解不出小区。

今年，邻里驿站开展小区夜话活动，居民与街道管家、社区管家、网格管家、小区管家面对面拉家常，许多“堵心事”在这种轻松氛围中化解，邻里驿站成为家门口的“说事点”“议事厅”。

“我们作为社区和居民之间的纽带，力求让双方交流变得更加顺畅，促进社区和谐稳定。”和谐小区邻里管家姚艺春说。

今年以来，和谐小区通过邻里驿站调解邻里纠纷10余起。

小区里的便利点

“这里头发扎得我难受，剪一点就舒服多了。”陈奶奶开心地说。8月18日下午，南昌路社区开展了“爱心义剪　情暖社区”主题活动，社区里的专业理发师为老人理发。同时，志愿者们还为老人提供测量血压、修脚等服务。

今年，南昌路社区开展“逢八邻里日”活动，每月的8日、18日、28日组织开展多项免费公益活动，有AI智能检测、修脚、泡脚、熏蒸，义剪、象棋、五子棋等，丰富居民的日常生活，目前已累计开展30余次，服务居民600余人。

当日，修脚师们带着专业的工具，为老人按摩足底和小腿肌肉，仔细修剪脚趾甲、脚部死皮、厚茧，在修脚的过程中随时询问疼痛与否，力度是否合适，并耐心地给老人们讲解泡脚、脚气、灰指甲等问题。

“我们年纪大了出行不便，感谢社区举办这样的活动，让我们在家门口就能享受到专业的理发和修脚服务，实在是太贴心了！”居民周爹爹高兴地说。

社区的邻里日将志愿服务“搬”到家门口，营造了和谐、温馨的社区服务氛围，倡导了文明健康的生活方式，让辖区老年人切实感受到了温暖，受到居民群众连声称赞。

邻里间的帮代办

“你好，我家的门锁坏了……”8月26日，三和小区，吴奶奶正打电话求助。很快，“邻里管家”葛大哥联系开锁师傅来到吴奶奶家，将门锁更换。

“志愿服务队探索‘桂乡管家＋’的治理模式，壮大楼栋自治能力，补齐楼栋治理短板。”南昌路社区党总支书记黄辉说，在社区，除了五级桂乡管家，还有一群香城代办队伍。

近日，家住农校小区的汪婆婆退休金迟迟未收到，不知哪里出了问题。她立即联系小区代办员小黄。代办员上门帮助汪婆婆完成居民养老认证后，难题迎刃而解。

在南昌路社区，像小黄这样的代办员有51人，这支由党员、社区工作者、网格员、志愿者组成的“香城代办”队伍，将“静止式”的窗口变成“移动式”服务，真正实现社区服务从“窗口”到“门口”。

“傅辉吗？小区的下水井又堵了，化粪池也满了，帮我们疏通一下吧。”东兴小区邻里管家吕佳章把下水井堵塞的问题告知小区管家傅辉。

傅辉立即带着维修人员来到下水井前，先是用小铲子一点点清淤，再用专业疏通机器清理。3个小时后，下水井疏通了，化粪池清理了。

居民李女士说：“以前遇到下水井堵塞，大家愁得到处请师傅。现在好了，小区有了水电维修服务，快速又方便。”