舒心 贴心 省心 嘉鱼政务中心打好服务组合拳

“环境舒心、服务贴心，环节省心！”近日，笔者在嘉鱼县政务服务与大数据管理局采访时，听到市民这样评价政务中心的服务。

“企业和市民满意度的不断提升，来自于我们政务服务水平的提升。”县政务服务和大数据管理局局长宗克飞在该局“五提六争”暨2022年政务中心绩效管理工作动员大会上说：“我们要为成功找方法，不为失败找借口，要想方设法为群众排忧解难。”

线上创新“人工帮代办”

“没想到，没出门，就把公司开起了！”近日，县政务服务中心综合窗口出件区，市民雷威正在领取营业执照。

为解决目前网上办理缺乏专业人员互动沟通指导的问题，嘉鱼创新线上人工帮代办模式，与鄂汇办APP进行深度融合。在APP上选择嘉鱼县特色便民服务，就有专业客服人员提供一对一线上服务，让企业足不出户就能享受到咨询和帮代办服务。

雷威得知县政务服务中心推出“代办”服务后，刚好自己要办理营业执照，没空去办。他在网上“尝鲜”，先在“鄂汇办”上点击线上视频客服，请求“代办”，然后提供所办理业务需要资料的电子版。政务中心“代办”团队帮其跑腿，业务办理成功后，电话通知他取证。

“如果市民不方便来大厅取证，我们还可以邮寄证件到家。”宗克飞介绍，政务服务中心于2021年6月28日为市民提供“代办”服务以来，累计为市民跑腿“代办”事项几十件。

“‘人工帮代办’开通后，真正做到让企业和市民办业务少跑腿、甚至不跑腿。”县政务服务中心综合窗口负责人李应东介绍，为推广“人工帮代办”业务，政务中心还精心制作了小视频在全县范围内进行推广，现在有越来越多的人使用这项业务。

线下推进“一窗通办”

“医保、税务相关的业务在这里都能办？这么方便？”近日，某公司人事部相关负责人李立红像往常一样，来到县政务中心办理职工基本医疗保险、生育保险等事项，被告知不需要再跑到二楼医保、税务窗口，直接一个窗口办理所有事项后，直呼服务贴心。

李立红办理业务的窗口，正是县政务服务中心新设的社保申报联办窗口。窗口于4月11日设立，目前已成功办理多件综合业务。

“这是我局为群众办实事的一个具体举措。”宗克飞介绍，企业每月都需要办理社保、医保、税务相关业务，虽说在一栋楼里，但还是需要楼上楼下地跑。设立联办窗口后，企业在一个窗口就可以办理三个事项，更便民。

一直以来，县政务服务中心积极探索“一窗通办、一事联办、一网通办”的便民路径，通过充分调研，研究企业、群众需要办理的高频事项，该局目前已经组织税务进驻了不动产专区，市民购置不动产可以一站办理相关业务；社保进驻医保专区，市民可在医保专区直接参加密码重置、卡挂失等业务，不需要来回跑几个窗口，得到市民的一致好评。

专业培训解决企业操作难题

近日，县政数局组织人社专区、医保专区、税务专区分别为企业培训人社、医保网上申报业务，电子税务局签订三方协议与申报缴纳社保费操作流程，提供优质、快捷的服务。

培训会围绕网上办理社保开户、人员增减变动申报、职工年度缴费基数申报、单位及个人月度应缴明细查询、社会保险关系转移、社会保险费补缴、电子税务局签订三方协议与缴纳社保费等高频办理的社保业务进行了全面细致的讲解。培训人员现场演示了网报业务操作模块，着重解析了网上办理中的疑难杂症。

“员工之前在沿海地区买过社保，辞职来我司就业后怎么社保续交不了？”“职工社保延迟缴纳需要交滞纳金吗？”“新的医保系统操作能再教一遍吗？”提问环节，前来参加培训的企业代表纷纷提出自己的疑问，业务人员也一一耐心解答。

县政务中心人社专区负责人汤诚介绍，从去年12月开始，全省集中社会保险系统上线，社保申报模式发生了改变，由过去的可按年、按半年、按季度申报变成了只能当月核定当月社保，超过时间，系统按日万分之五的标准自动生成滞纳金，而且无法减免。如果线下办理，企业一年要到政务中心来回12次。

如今，通过网上平台，全过程、全透明地实行网上申报、网上受理、网上审批各项社会保险业务，由过去的“面对面”改为现在的“背靠背”，减少审批环节中人为干扰，确保审批过程的公开透明，从体制机制上解决传统业务过程中存在的不规范效率低等问题。最终形成“不进社保门，办好社保事”的经办模式，促进社保各项业务经办信息化、网络化、便捷化、高效化。

截至目前，全县通过线上成功办理社保网上申报业务229家，占所有参保单位的30％，预计到今年6月社保网上申报业务单位将达到所有参保单位的85％以上。（邓丹、岑冀军）