用文明服务打造金融服务新标杆——交通银行咸宁分行

为深化金融系统文明城市创建，提升金融行业服务水平，中共咸宁市委文明办、咸宁市地方金融工作局在全市金融系统组织开展“十星”金融文明窗口和文明标兵评选活动。

交通银行咸宁分行全面推进本单位精神文明创建，不断提升金融服务水平和员工文明素质，以最好的面貌为市民服务。

争创“金融文明窗口”——交通银行股份有限公司咸宁分行营业部

交通银行扎自根咸宁以来，始终坚持以支持地方经济建设为已任，落实金融机构服务实体经济发展要求，全面提升服务能力，助力咸宁经济高质量发展。十年来，多次获得“金融机构支持咸宁经济发展突出贡献奖”、咸宁市“A类金融机构”、支小支农产品优秀奖，湖北省分行先进单位、金融安全生产优胜团队、先进基层党组织等荣誉。

荣誉见证初心，成就砥砺使命。交行咸宁分行营业部始终坚持初心引领、真心服务、暖心关怀，以服务赢得客户，以服务促进发展，为每位客户提供专业而有温度的服务。

交行咸宁分行营业部充分发挥党员队伍先锋模范作用，激励党员工作热情，引导党员做好表率。在营业部党员示范区域内，可以看到一张张微笑的脸庞，正在为客户介绍产品、办理业务。在社区和校园，经常会看到一个个佩戴党徽的交行员工，正在向居民和学生普及防范电信诈骗、识别假币等相关金融知识，增强他们的风险防范意识。在村组，还能看到由党员带头组成的营业部志愿者，他们忙碌在大街小巷，帮着清洁卫生，发放创文传单...通过一系列创文活动的开展，提升居民们的创文意识与责任心。在党员先锋的引领下，营业部不断深化党建与业务经营的融合发展，并先后荣获全省百万网点、全省“最佳网点奖”、全省“标杆网点”、全省“服务标杆网点”以及金融服务创优竞赛金融服务“优胜网点”等荣誉。

营业部认真落实客户至上、真心服务的服务理念，用一次次真诚热心、优质高效的服务，谱写出一首首奉献之曲、青春之歌。

在今年疫情防控的关键时期，交行咸宁分行营业部的干部员工们时刻坚守在岗位，他们自愿留在网点值班，克服重重困难，随时为咸宁市慈善总会提供金融服务保障，确保各方捐款迅速投入到防疫一线；对外公布了联系电话，为有紧急需要的客户开辟绿色通道，随时提供金融服务；坚持每天对自助机具等设备进行消毒，确保公共卫生安全。

在得知客户单位因网银操作问题而无法进行防疫资金拨付时，营业部员工冒着雨雪步行数小时来到该单位，及时为客户解决了难题。“你们交行的服务真的是无微不至，太感谢你们了！”问题得到解决后，客户感激地连声道谢。

交行咸宁分行营业部以文明窗口工作要求为指引，认真践行“一个交行、一个客户”的服务理念，全面提升网点软硬件条件。在营业大厅，已经取消了传统的个人业务办理窗口，取而代之的是整齐有序的智能机具以及高效的业务办理速度。不管发展如何，营业部始终牢记暖心服务宗旨。为了方便老年人办理业务，营业部特意安排专职员工对接老年人客户，帮忙指导，做好贴心服务。客户欣慰之余，一句深情的“谢谢”，更是坚定了他们暖心服务的信心。

服务咸宁十年，交行咸宁分行营业部全体员工，志存高远、砥砺前行，用优质、高效的服务奠定交行品牌口碑，赢得客户信赖；以锐意进取、不懈奋斗的实际行动推动咸宁金融服务创新，得到社会认可。

争创“金融文明标兵”——交通银行咸宁分行咸安支行王锐

个人荣誉：获优秀员工、劳动竞赛银牛奖等荣誉。

入职以来，王锐以高度的责任感，恪守岗位、履职尽责。他严格遵守工作则规章制度，遵纪守法，合规办理每一项业务，踏踏实实规范操作；他始终不忘“一个交行，一个客户”的服务理念，真诚待人，用心服务好每一位客户。也正是因为他的贴心服务，客户对他赞不绝口。

除了日常工作之外，王锐还承担支行创文宣传工作。他经常和同事走进社区宣传各类防诈防骗知识、普及各项金融知识，用实际行动践行一名金融工作者的奉献精神和社会责任。

今年疫情期间，王锐充分发挥党员先锋模范作用，积极响应组织号召，加入到党员志愿者行列。他坚守在社区防疫一线，从入户排查，登记外来人口，到驻守小区门岗，他都尽职尽责、从不懈怠。每天，他都主动做好小区生活物资需求统计工作、帮忙给居民分配物资、为小区老弱群体送物资，一天下来，十多个小时的连续工作，他从不喊累，从不叫苦。有时刚刚完成值守任务，他也不愿休息，主动为防疫单位、企业、居民提供金融服务，只要是客户有需求，他都尽量帮助达成。

烈火淬炼真金。王锐，以党性为引领，不忘初心，充分发挥党员示范带头作用，全力履行基层党员的担当与使命。