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金融基石怎样炼成—— 一位崇阳农商行员工的基层服务故事

来源:咸宁网 时间:2019-07-09 08:57

咸宁日报全媒体记者 甘青 通讯员 左利华 程文静

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52岁蔡晓红是崇阳农商行的“红人”。她是客户嘴边的贴心人,是同事眼里的能人,是青年员工的引路人。

蔡晓红身处基层,身为崇阳农商行营业部的副行长,为何受青睐?

她讲述了一块石头的故事。有一块石头,被分成了两部分,一部分做成了庙宇的石阶,另一部分做成了庙宇的雕像。有天,石阶对雕像抱怨:“大家都是石头,凭什么你能在殿堂安身,受大家的追捧喜爱,而我却得被大家蹬来踩去?”雕像劝慰道:“你只挨了一刀就成为了石阶,而我却挨了千万刀才成就今天的样子啊。”

“总而言之,工作想要做得好就得要历经千辛万苦、想尽千方百计,在千刀万琢中实现成就。”蔡晓红说。


客户口里的贴心人


“老蔡这个人,做事本分,我信得过她,钱存她这里,我放心。”有客户说。“蔡经理做事过细,主动分忧,由她经手钱财,我舒心。”有客户说。

在银行业能让客户主动说句“放心”是件难事,尤其在崇阳农商行营业部能让客户说出“舒心”更不是件容易的事。

为何?原因有二,其一,崇阳农商行营业部地处崇阳县老城区,此处人流量大,客户群体参差不齐,难以做到让客户人人满意。其二,农商行营业部半径500米内,共有六个银行网点,市场竞争非常激烈,客户维护工作异常艰难。

怎么办?答案是以千辛万苦贴近客户的心。

在蔡晓红的存量客户中,有一位余老大爷令人印象深刻。老大爷如今已90岁高龄,家住洪下村,因年轻时候遭受变故,致使老大爷性格古怪,对别人异常不信任。让人难以置信的是,过去,老大爷存钱竟然是将钱藏在罐子里,埋在地下。

蔡晓红得知此事后,主动上门跟老大爷讲金融知识,做金融服务。她一次次的上门,一次次的拜访,从老大爷的家庭琐事做起,从老大爷的心头难题着手,在不断的挫折中,渐渐成为了老大爷的“贴心人”。

如今,老大爷存钱的方式变成了跟着“贴心人”走,即,蔡晓红在哪个网点工作,老大爷就将钱存到哪个网点。每次老大爷来营业部,只认准蔡晓红,进门就大声叫“老蔡”。如果蔡晓红当天不在,他就不存款。从最初的2万元存款到目前的18万元,老大爷所有的积蓄都由蔡晓红经手办理。

蔡晓红正是凭着对客户用心、贴心,才赢得了客户如此的信任。现如今,她的存量客户已有200多位。她打趣道:“我的手机电话簿里,几乎全是客户的号码,我的客户就是我的亲人。”


同事眼中的能人


在同事们眼里,蔡晓红是位“能人”。

这位能人凡事都抢着做,并不因为自己年纪大点,就倚老卖老;这位能人总能帮同事化解棘手的客户、复杂的业务。

“我哪是什么能人,我就是一位提供些力所能及帮助的普通人。这样的能人在崇阳农商行到处都有。”蔡晓红对“能人”有着别样的解读。

“能人”究竟是怎样?看故事。

临近年底的一天,一位老奶奶提着一个鼓鼓的帆布袋来到营业厅,左看右看。以职业敏感度,蔡晓红猜想,那可能是一袋子零币。

果然,到了窗口,老奶奶小声询问能否帮忙将零币换整。由于正值业务高峰期,而清点这些零币至少需要花费半个小时,柜员面露难色,不知如何是好。此时,在后方授权的蔡晓红应声道:“让我来吧。”

20分钟过去,蔡晓红将所有零币全部清点完毕,一共4536元。换好整币后,老奶奶脸上爬满了笑容,主动和蔡晓红拉起了家常。

原来老奶奶儿子在外地做生意,她在家闲来无事,便自己种了一点菜,经常会挑点菜到街上零卖,由于平常不舍得花费,才慢慢积攒下如此多的零钱。

其实,老奶奶此前带着零币在其他银行吃了闭门羹。这次来农商行也只是想试一试运气。没曾想,农商行的热情与敬业着实让她感动。最后,老奶奶改变了换整币的想法,而是开户,将钱存在存折上,并表示等儿子回来,让儿子将账户也开在营业部。

这样的故事还有不少,有帮忙化解各种客户诉求的故事,有主动支援各类复杂业务的故事。“在我看来,蔡经理就是我们的压舱石,能量大着咧。”员工王晶说。


青年员工的引路人


无论是做“贴心人”过程中,还是在当“能人”的时候,蔡晓红嘴边说的最多的是四个字——“不忘初心”。她说:我们要记得当初自己进入农商行的豪情壮志,不要忘记自己的初心。

不知不觉中,蔡晓红成为了青年的员工的业务方向标。

蔡晓红即将退休,按常情,这时精神容易滑坡,业务容易懈怠,热情已然消退。

可她做任何事情都一丝不苟,经常是最早一个上班的,却是最晚一位下班。

营业部负责人体恤蔡晓红年岁渐大,特许她不用每天早上7点30分到岗参加晨训,但蔡晓红却比其她人来得更早。她说:“作为老员工,我更要带头遵守行里的制度,不能搞特殊化,要给青年员工做好榜样。”

蔡晓红是一个有心人,她的包里总是随身携带着一个笔记本,而笔记本上密密麻麻记录着客户的信息。一些信息看似无关紧要,却是蔡晓红整理出最能打动客户、留住人心的温暖“备注”。正是这本笔记,让她对每一个客户的情况如数家珍。她劝导同事:“好记性不如烂笔头,好细节要记心头,要用真心换回客户的真情。”

……

崇阳农商行对蔡晓红的评价是:二十多年,蔡晓红在平凡的岗位上以满腔的热情、优秀的业绩,默默无闻地奉献在一线,充分发挥着老员工的带头模范作用,为年轻员工树立榜样,以己为灯,散发着光和热。

同事对蔡晓红的认知是:这就是农商行里一个普通而又平凡的人,一路走来,却始终保持一名老农商人朴实的初心。

其实,像蔡晓红这样的员工在咸宁农商行还有很多,他们在默默地奉献,在平凡的岗位上做着不平凡的事,是农商系统理所当然的“金融基石”。


编辑:hushaopeng

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