用文明服务打造金融服务新标杆——中国人寿保险股份有限公司咸宁分公司

为深化金融系统文明城市创建，提升金融行业服务水平，中共咸宁市委文明办、咸宁市地方金融工作局联合在全市金融系统组织开展“十星”金融文明窗口和文明标兵评选活动。

中国人寿保险股份有限公司咸宁分公司全面推进本单位精神文明创建，不断提升金融服务水平和员工文明素质，以最好的面貌为市民服务。

争创“金融文明窗口”——中国人寿保险股份有限公司咸宁分公司运营服务部

中国人寿保险股份有限公司咸宁分公司运营服务部是一支守纪律、有激情、专业且充满朝气的团队，自2009年以来，咸宁运营服务部在全省系统一直处于先进行列，连续多年获得省公司业务管理和客户服务管理专项奖。在中国人寿湖北省公司“群星耀荆楚，服务争一流”星级柜面评选中被评为“三星柜面”，2018年在全省柜员技能大赛中获得团体三等奖、多项个人奖。

咸宁运营服务部除了标准化功能布局和配套设施外，还人性化地改造了无障碍通道，配备了饮水机、点钞机、老花镜、报刊杂志、针线包、急救包、免费WIFI等便民设施。

为更好地服务客户，公司在整体装修布局上根据功能分区、前后台分离的原则，营造温馨、舒适、便捷的营业环境，电子自助区、受理区、后台办公室、VIP室、洽谈室一应俱全，使每一位进入柜面的客户都有温暖如春的临柜体验。

主动学习，强化服务技能

随着社会的发展，电子化服务手段也在日益更新。为了进一步提升服务技能，运营服务部通过“每日早会，每周夕会，每月总结”的形式，通过多层次的学习、互相交流研讨等方式，不断提高自己的服务技能，充分运用智慧柜员机、智能平板、自助终端、寿险APP等多种平台渠道服务客户，一对一帮助客户办理业务，使客户更好地感知科技赋能所带来的的便捷服务体验。

今年疫情期间，咸宁运营服务部积极响应省公司号召，全面推广线上收费、保全、视频勘察、线上索赔等通道。

咸宁运营服务部始终秉承着“客户至上”的服务理念，时刻怀着最饱满的热情，把满足客户需要、提升客户体验、赢得客户信赖作为服务的出发点和落脚点，用专业的服务技能、优质快捷的服务品质、创新务实的工作态度，努力为每一位客户提供更优质的服务。

争创“金融文明标兵”——中国人寿保险股份有限公司咸宁分公司部门经理:袁序华

从业20年，袁序华辗转于多个岗位，从外勤到内勤、从销售到管理、从员工到市公司部门经理，她一直坚守初心，爱岗敬业，团结同事，忘我工作，凭着扎实的工作作风赢得了同事们的支持与好评。

在个险战线勤勤恳恳奋战了20个年头的她，拥有丰富的销售与管理工作经验。曾多次被评为省市劳动模范、优秀共产党员、先进个人。

今年疫情期间，袁序华主动申请成为社区志愿者，到疫情防控一线为居民们做服务。她日夜坚守在社区出入卡点，做好各项检测登记工作，尽自己最大的努力满足居民们的各类生活需求，践行党员初心职责与神圣使命。