用文明服务打造金融服务新标杆——中国建设银行咸宁分行

为深化金融系统文明城市创建，提升金融行业服务水平，中共咸宁市委文明办、咸宁市地方金融工作局联合在全市金融系统组织开展“十星”金融文明窗口和文明标兵评选活动。

中国建设银行咸宁分行全面推进本单位精神文明创建，不断提升金融服务水平和员工文明素质，以最好的面貌为市民服务。

争创“金融文明窗口”——建行咸宁开发区支行

建行咸宁开发区支行坚持党建与业务经营有机结合，充分发挥“党建+”引领作用，积极推进“三大战略”，创新服务管理，强化内控合规,，通过全行员工的共同努力，奋力实现全行各项业务高质量发展。

在党建方面，支行党支部始终坚持以党建抓队伍、以党建保平安、以党建促发展的理念开展各项工作；在业绩方面，该行在资产、负债、中收等业务逐年上升，对公时点新增和日均新增连续两年均为分行第一；在内控案防方面，该行认真开展全员学习和自查自纠工作，加大柜面业务督查整改力度，做到零事故、零案件；在规范服务方面，全行员工坚持以规范优质服务为目标，以客户为中心，为客户做好服务，得到客户一致好评。

争创“金融文明窗口”——建行咸安支行

建行咸安支行积极响应市政府“十星”金融文明窗口活动，全行上下认真组织迅速，通过窗口服务来提升行业服务形象、创建文明营业部。切实实提高服务质量服务水平和服务效率，增强社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。

具体表现为：创新服务理念、拓展服务内容，员工使用文明礼貌用语；设计制作服务承诺标识牌、业务指南、文明优质服务标兵等指示牌，规范办事流程图，明确办事程序，方便客户办事，门口有残疾人无障碍通道和无障碍求助电话；营业厅设有劳动者港湾，供客户休息；设置爱心座椅和公共填单台，配有公用饮水机、点钞机、利率公告牌、客户意见簿、便民箱、书报架等设施，并保证设施的正常使用和内容及时更新；网点柜台设置“军人优先”服务窗口，“残疾人优先服务”窗口，“零钞、残币兑换”窗口。

争创“金融文明窗口”——建行咸宁桂泉支行

建行桂泉支行积极主动开拓创新，扎实推进各项网点服务管理工作，服务精细化、标准化、智能化水平显著提升，“劳动者港湾”公益服务品牌深入人心，社会影响力日益增强。

为提高全员服务意识，深化树立服务创造价值理念，桂泉支行结合“不忘初心，牢记使命”主题教育活动，在网点常态化开展向张富清同志学习活动，深入学习张富清同志先进事迹。广泛开展主题鲜明、形式新颖的主题活动，引导员工自觉参与、自我教育、自我提高，使张富清同志的先进事迹和崇高精神真正走进一线、走向基层，贯穿于广大员工推动高质量发展的实际工作中，确保“服务初心不忘怀、服务标准不变形、服务质量不降低”，切实履行对广大社会公众的服务承诺。

争创“金融文明标兵”——建行咸安支行：李霞

自2005年入行以来，李霞始终保持着良好的工作状态，以一名优秀银行员工的标准来严格要求自己。多年来，她一直立足本职工作，潜心钻研业务技能，坚守在平凡的岗位上默默奉献。她认为，作为一线员工，只有努力学习，不断提升业务水平，才能更好地为广大客户提供更加优质、快捷的服务。

争创“金融文明标兵”——建行咸宁分行：詹萍萍

作为工作在第一线的银行柜员，詹萍萍总是站在客户的角度为客户着想。“您好，天气太热了，请喝杯水吧。”“您别急，歇一歇，一会就办好了。”工作中，詹萍萍对客户真诚、热情，想客户之所想，急客户之所急。长久以来的良好服务，为她赢得了“好人缘”，也赢得客户的称赞与喜爱。

争创“金融文明标兵”——建行咸宁开发区支行：刘黎

疫情期间，刘黎克服重重困难，为市住建局搭建维修资金M系统项目，做好初期审核、测试与上线等工作， 并完成后期系统开发功能的申报，实现与政务平台“鄂汇办”对接，为咸宁政务服务“一张网”建设工作做出了积极的贡献，得到总行项目组及市住建局的认可。作为一名青年干部，她走在服务经济变革的浪潮中，做好金融服务的同时，坚定不移地紧跟改革步伐，勇当金融服务的排头兵。

争创“金融文明标兵”——建行咸宁永安支行：刘华英

刘华英自1991年进入建行以来，一直坚守在网点一线，秉承服务至上的原则，始终把客户放在第一位，尽最大努力答客户所疑，解客户之忧。经过不懈努力，她的辛勤付出得到了省、市行领导的肯定，也获得了客户的喜爱与称赞。

争创“金融文明标兵”——建行咸宁桂泉支行：卢玲

热情开朗、待人真诚、谦虚友善、工作勤勉……在同事、朋友、客户眼中，卢玲就是这样一个充满阳光、积极向上的人。她对待工作认真负责，吃苦耐劳，为人温和，平易近人。在日常工作中，看到客户对业务不解，有疑问，她都会主动做好解释工作，并帮忙解决。在一线网点工作十几年来，她的勤勉努力与刻苦好学赢得了大家的一致肯定。