咸宁农商行基层网点员工宋海华说：拿出不怕苦不怕累的精神，没有什么是突破不了的——怎样将服务进行到底？

“只要天天去外面走访，就一定会有收获，拿出不怕苦不怕累的精神，没有什么是突破不了的。”这是陆水湖支行大堂经理宋海华经常对年轻同事说的话，从20出头的花样少女到现在的不惑之年，她始终以最虔诚的心奋斗一线的工作岗位。

今年5月至今，宋海华发放贷款共计10余笔，累计金额300多万，即便是对热的像蒸笼一般的三伏天，只要客户需要，她都也会第一时间上门为客户提供服务。她不怕苦，肯吃苦，想客户之所想，急客户之所急，尽管她掌握的微贷专业知识不够系统，但是经她服务的客户总是对她赞不绝口。

服务于心，“快”字当头

在陆水湖支行所处的商圈大大小小一共有4家金融机构，为了抢占市场，宋海华的工作态度像是一把离弦的箭。今年下半年，赤壁行推广创业贴息贷，在接收到这一讯息时，宋海华将目标锁定在支行周边的所有扫码付商户，因为乡镇街道很多商铺下午都不营业，她为了保证不落下任何一家商户，每天提早一小时到达行里，在本职工作开始前将商铺先走访一圈。有时客户对她抱怨：“你们行里的人都不来我这里过早，要我们支持你的工作，你们也要照顾我的生意啊。”虽然只是客户的一句玩笑话，但是她总是会放在心上，回来和其他同事笑着说：“你们明天要去×××那里吃早餐了哈，他家味道还不错呢。”她花了一个月的时间，将周边的商铺挨个走遍，发放创业贴息贷款6笔，金额120万，还帮助内勤同事实现了微贷“零”的突破，带出了更多能独当一面的营销能手。

服务于行，“准”字为首

8月末，行里急赶福e贷任务，为此大家都发了愁，还剩2天的时间如何赶出20多笔福e贷？在第一时间她提出建议，可以向我们的对公户同济赤壁医院发起整体授信。在这个提案发起后我们连夜制定方案，分配2班人员，全天对医院各科室医护人员进行摸排式签约。每每到了营销瓶颈，客户不需要或是客户嫌麻烦的时候，宋海华总是冲在最前面，她去找已经放款成功了的客户去帮忙营销。她总说，“要做就要认认真真做到位，不然今天又白跑了一天。”看着她蓝色的工作制服穿梭在医护人员白色的制服里，我心里想着不惑之年的她都有着这般的拼劲，年轻的我们还有什么好退缩的呢。在这种精准定位的营销模式下，我们不仅在最后2天完成了福e贷任务，还开立了100多户手机银行，微银行关注数也增加了200多户。还与对公单位实现了更多结算业务往来。

服务于己，“狠”字当先

“宋姐，你在看什么哦，对着电脑一上午了，看明白了没有啊？”

“没有哦，有个地方不明白，你来帮我看看，教教我。”

这是宋海华和我们客户经理的日常对话，贷款政策日益出新，可急坏了她这个连智能手机都用不好的老同志，她的包里总是放着2个手机，1个移动电宝，当你问她背着不重吗？她总是笑着说：“没办法，年纪大了，好多东西就是记不住，只能靠手机了。”

客户熊某是这一带有实力的竹木加工商，宋海华找到客户的时候，客户正在为一笔50万的货款发愁，客户着急用钱周转，但又一时找不到担保人，房屋抵押又耗时间，得知这一情况宋海华马上打电话给当班柜员，在征得客户同意的情况下查询了客户及其妻子名下的定期存款，确定了金额后马上像客户推荐了存单质押贷款，当天回来后宋海华连夜做好贷款资料，第二天一早送往小微金融部进行审批，当天得知贷款审批通过就第一时间打电话给客户通知放款，从收集资料到贷款发放不超过48小时，解决了客户的燃眉之急。后来我们才知道，为了赶出这一笔贷款，她加班做资料到凌晨。有着对自己工作的一份狠劲，真是年轻员工的好榜样。

通讯员　陈翔　谭玮　罗平宁