嘉鱼农商行将银行搬到百姓家中 让老年人和特殊群体分享智慧银行红利

咸宁网讯（记者 徐浪 通讯员陈醇）1月11日，嘉鱼农商行营业部接到业务咨询，客户姜先生70多岁的母亲需要办一张银行卡，因身体原因不能来到网点，不知怎么办。了解情况后，该网点会计和大堂经理立即携带智能移动设备前往客户家中，身份校验、审核、授权等步骤一气呵成。老人十分钟就拿到了银行卡。工作人员还现场指导老人及家人使用手机银行、微信银行等APP。这是嘉鱼农商行让老年人享受智慧银行红利的一个缩影。

近年来，随着智慧银行的建设，嘉鱼农商行已安装了智能柜台15台、自助取款ATM机33台，手机银行用户突破68000户。便捷、高效的工作效率倍受广大客户欢迎，但相当比例的老年客户和特殊群体却感觉无所适从。该行急客户之所急，想客户之所想，采取特殊措施，打通普惠金融服务“最后一公里”，让老年人和特殊群体也能分享智慧银行的红利。

针对身患重病、行动不便等无法自行前往网点办理业务的意识清醒的特殊群体，嘉鱼农商行要求在核实情况后，依托智能移动设备和APP，采取上门方式提供延伸服务。除提供上门服务外，该行还开展金融业务进乡村等服务，指导农村老年客户使用手机银行、微信银行等智能APP，帮助老年客户融入智能时代。

同时，嘉鱼农商行进一步加强网点无障碍环境建设，弹性配置厅堂服务力量。全县16家网点均设置了爱心窗口，优先为残障人士和老年客户进行业务办理；对于配备了智能设备的网点，均有工作人员引导客户使用；各网点还配备了扩音器、放大镜、老花镜、爱心座椅、轮椅、急救物品等，以备不时之需。

据不完全统计，2020年以来，该行累计提供上门服务四十余次，涵盖借记卡启用、挂失、重置密码等业务，着实做到了“将银行搬到百姓家中”。