咸宁市不动产登记中心设置“办不成事”窗口解决“急难愁盼”

“真没想到，10年没有办成的事，今天在你们窗口办成了，真的太感谢你们了！”近日，市民李先生激动地对市不动产登记中心窗口工作人员说道。

今年9月，市不动产登记中心在全市范围内率先完成不动产登记“办不成事”反映窗口设置。不动产登记“办不成事”反映窗口设置当天，办理专员小刘就接到市民李先生反映不动产继承登记相关问题。

原来，李先生父亲于10年前去世，当时李先生就想办理房产继承手续，可因房改时房产证上其父亲名字与身份证信息不符，且无法提供相关曾用名等证明材料，故而一直未能办成。

了解李先生的事情后，办理专员小刘通过系统查询原始登记档案，并主动对接公安部门核查十年前的户籍信息，发现房改证权利人与身份证名称确实无任何关联。

了解清楚存在问题后，小刘及时记录下李先生的诉求，并立即将该问题汇报给“办不成事”问题处理小组。当天下午，处理小组即安排专人深入李先生父亲生前住宅周边开展走访调查，通过调查结果与承诺相结合的方式，不动产登记中心决定受理该笔继承登记申请。通过提交相关申请，李先生很快领取到了新的不动产权证书。

据悉，为保证该项工作落到实处，市不动产登记中心多举措多方向发力：在中心咨询台摆放不动产登记“办不成事”反映窗口标牌；安排专人在“办不成事”反映窗口接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，并建立台账，及时跟踪处理“办不成事”反映窗口记录的问题；将不动产登记“办不成事”反映窗口与该中心“帮办导办服务小分队”值班相结合，建立一支素质高、业务强的“办不成事”问题处理小组，及时解决群众“急难愁盼”问题；限时办结、全程督导，针对群众反映的“应办未办”事项，努力在5个工作日解决，对“完全不能”办理的事项，在3个工作日内给予群众回复，并说明不能办理的原因，做好解释工作。（王奇峰）